אם תראו הודעת שגיאה 3194, הודעת שגיאה 17, או את ההודעה This device isn't eligible for the requested build במחשב
אם המחשב שלכם לא מצליח להתקשר אל שרת עדכוני התוכנה של Apple, ייתכן שתראו אחת מההודעות הבאות.
שגיאה 17
שגיאה 1639
שגיאות 3000-3020
שגיאה 3194
שגיאות 3100-3999
ההודעה This device isn't eligible for the requested build
אם תראו אחת מהודעות השגיאה האלה, ותהיו זקוקים לעזרה בעדכון או בשחזור של מכשיר iOS או iPadOS, ודאו כי ה-Mac שלכם מעודכן. אם אתם משתמשים ב-iTunes, התקינו את הגרסה האחרונה של iTunes ונסו שוב לעדכן או לשחזר את המכשיר שלכם. אם עדיין אינכם מצליחים לעדכן או לשחזר, בצעו את השלבים הבאים.
טיפול בסינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה
אם יש לכם סינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה מותקנים במחשב, נסו את השלבים הבאים.
הגדירו או הסירו באופן זמני את התקנת תוכנת האבטחה שלכם.
ודאו שיש לכם חיבור אינטרנט פעיל. נסו לבקר באתר www.apple.com או פנו לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת עזרה נוספת.
עקפו את נתב האינטרנט שלכם. נתבים מסוימים עלולים לחסום את הגישה של iTunes לשרת העדכונים. אם אתם משתמשים בנתב שאינו מיוצר על ידי Apple, נסו את השלבים הבאים:
התנתקו מהנתב הקווי או האלחוטי שלכם, והשתמשו בכבל Ethernet לחיבור המחשב שלכם ישר למודם.
הפעילו מחדש את המחשב ואת המודם. פנו לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת הוראות שימוש במודם.
לאחר שווידאתם שחיבור האינטרנט שלכם פעיל, נסו שוב לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS או ה-iPadOS.
שחזור או עדכון ממחשב אחר
נסו לשחזר או לעדכן במחשב אחר, עם חיבור אינטרנט שונה. זה יעזור לוודא שאין בעיות במחשב שעלולות למנוע ממנו להתקשר לשרת העדכונים.
שגיאות 1639, 3000-3020 וכן 3100-3999 (למעט שגיאה 3194) נגרמות לפעמים עקב הגדרות הרשת שלכם. אם המחשב שלכם משתמש ברשת מנוהלת, פנו אל מנהל הרשת שלכם. שימוש בשרתי Proxy, חומת אש ואמצעים אחרים לאבטחת הרשת עלול לגרום לשגיאות אלה. אם יש צורך, מצאו חיבור רשת אחר כדי לשחזר את המכשיר. למשל, אם אתם משחזרים בעבודה, נסו לשחזר בבית או במחשב וברשת של חבר.
בדיקת קובץ hosts
לאחר שעדכנתם את ה-Mac או את iTunes לגרסה האחרונה, בדקו את הקובץ hosts כדי לוודא שהמחשב שלכם יכול להתקשר לשרת העדכונים.
Windows
אם אתם משתמשים במחשב עם Windows, בצעו את השלבים מתוך אתר התמיכה של Microsoft. איפוס הקובץ hosts משפיע על שירותי תוכנה שמסתמכים על הפניות מקובץ hosts. אם אתם משתמשים ב-Windows במחשב עסקי, פנו אל מחלקת מערכות המידע כדי לוודא שהאפליקציות יפעלו כראוי לאחר האיפוס של קובץ hosts.
Mac
אם אתם משתמשים ב-Mac, בצעו את השלבים הבאים:
1. ב-Finder, בחרו 'יישומים' > כלי עזר'.
2. פתחו את המסוף.
3. הקלידו פקודה זו והקישו על Return:
sudo nano /private/etc/hosts
4. הזינו את הסיסמה המשמשת להתחברות למחשב שלכם והקישו על Return. לא תראו את הטקסט מופיע בחלון המסוף בעת הזנת הסיסמה.
5. נווטו באמצעות מקשי החיצים וחפשו רשומה שמכילה את הכתובת "gs.apple.com".
אם אינכם רואים אף רשומה שמכילה את הכתובת "gs.apple.com", הבעיה אינה קשורה לקובץ hosts. סגרו את המסוף ועברו אל הסעיף "טיפול בסינון TCP/IP, חומת אש או תוכנת אבטחה" במאמר זה.
6. הוסיפו לתחילת הרשומה שמכילה את הכתובת "gs.apple.com" את הסימן '#' ואחריו רווח ("# ").
7. לחצו על Control-O כדי לשמור את הקובץ.
8. לחצו על Return כשתתבקשו להזין את שם הקובץ.
9. לחצו על Control-X כדי לצאת מהעורך.
10. הפעילו מחדש את ה-Mac.
לאחר שהמחשב שלכם הופעל מחדש, נסו שוב לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS או ה-iPadOS.
