אם נתקלת בבעיה בהפעלת מוזיקה ב-Windows
לעבור ליישום Apple Music במכשיר Windows, ואז לבצע אחת מהפעולות הבאות אם נתקלת בבעיות בעת הפעלת מוזיקה או תוכן שמע אחר:
אם סרגל ההתקדמות בראש החלון של Apple Music זז, אך לא שומעים כלום
אם המוזיקה מושמעת ברמקולים המובנים במחשב: ודא/י שפקדי עוצמת השמע אינם מוחלשים. יש לבדוק את מצב הפקד בראש חלון Apple Music ואת עוצמת השמע של פלט המחשב.
אם המוזיקה מושמעת ברמקולים חיצוניים המחוברים למחשב שלך: ודא/י שהרמקולים החיצוניים מחוברים כהלכה לשקע האודיו של המחשב, מחוברים למקור חשמל ושהם מופעלים. כמו כן, ודא/י שעוצמת הקול בהם אינה מוחלשת.
אם לא ניתן להשמיע שיר
אם לא ניתן להשמיע שיר שנרכש מה‑iTunes Store. ייתכן שחרגת ממספר המחשבים שבהם הינך רשאי/ת להפעיל את הרכישות שביצעת.
אם השיר אינו בגירסת iTunes Plus, תוכל/י להשמיע אותו בחמישה מחשבים מורשים לכל היותר. לאחר ההרשאה של חמישה מחשבים, לא ניתן להשמיע את השירים במחשב שישי עד לביטול ההרשאה של אחד מחמשת המחשבים המורשים.
אם השיר זמין כהורדה של iTunes Plus, תוכל/י לשדרג אותו ב-iTunes Store. מידע נוסף: זכויות שימוש לרכישות מה‑iTunes Store.
בעת ניסיון להפעיל קובץ AAC שלא נוצר באמצעות Apple Music או הורד מה-iTunes Store: שירים שמורידים מה-iTunes Store או מייבאים לספריה באמצעות המקודד AAC מקודדים במבנה MPEG-4 AAC. שירים במבנה זה מושמעים ביישום Apple Music ובמכשירי iPhone, iPad ו‑iPod. קובצי AAC אחרים שניתן למצוא באינטרנט או במקומות אחרים לא יופעלו ב-Apple Music.
אם הינך מאזין/ה לרשימה הכוללת קטע קצר של שיר: הרשימה נעצרת לאחר השמעת הקטע הקצר של השיר. לחיצה או הקשה כפולה על השיר הבא ברשימה תחדש את ההשמעה של שאר הרשימה. לצד קטע קצר מתוך שיר בספריה או לצד רשימת שירים, מוצג כפתור עם המחיר.
אם יש שירים חסרים או כאלו שמופיעים באפור, יש לעיין במאמר התמיכה של Apple מה ניתן לעשות אם יש שירים שחסרים בספריית המוזיקה אחרי שמפעילים את ״סנכרן את הספריה״.