אם SIM כפול עם eSIM לא עובד ב-iPhone

למדו כיצד לפתור כל בעיה שבה אתם עלולים להיתקל בעת השימוש ב-SIM כפול עם iPhone XS,‏ ‏iPhone XS Max, ‏iPhone XR או דגמים מאוחרים יותר שכוללים כרטיס ננו-SIM ו-eSIM. 

בדקו את התוכניות

  • יש לפתוח את נעילת ה-iPhone, או ששתי התוכניות ברשת הסלולרית צריכות להיות מאותו מפעיל.
  • שתי התוכניות צריכות להיות מוגדרות ומוכנות לשימוש.
  • המפעיל או המפעילים חייבים לספק תמיכה ב-SIM כפול עם eSIM.
  • אם מפעיל CDMA מספק את ה-SIM הראשון שלכם, ה-SIM השני לא יתמוך ב-CDMA. פנו למפעיל לקבלת מידע נוסף.

eSIM ב-iPhone אינו זמין בסין היבשתית. בהונג קונג ובמקאו, רק iPhone XS כולל eSIM. קבלו מידע בנושא פתרון בעיות ב-SIM כפול בעת שימוש בשני כרטיסי ננו-SIM בסין היבשתית, בהונג קונג ובמקאו.

אם אין אפשרות להגדיר eSIM

  • בדקו אצל המפעיל שלכם אם תוכנית ה-iPhone זכאית לשירות SIM כפול.
  • אם אתם מנויים לתוכנית שירות סלולרית עסקית או ארגונית, בדקו מול החברה או המפעיל אם הם תומכים בתכונה זו. 
  • ודאו שהמפעילים שלכם תומכים בכיסוי באזורכם ושאין השבתות שירות.
  • ודאו שהתוכניות הסלולריות מוגדרות, מוכנות לשימוש ואינן חסומות בגלל ענייני חיוב.

אם עדיין לא הצלחתם להגדיר את ה-eSIM, פנו למפעילים לקבלת תמיכה. 

אם אינם רואים אחת מהתוכניות הסלולריות או את שתיהן

שתי התוכניות הסלולריות אמורות להופיע תחת 'הגדרות' > 'סלולרי' או תחת 'הגדרות' > 'נתונים סלולריים'. זה מה שעליכם לעשות אם הן לא מופיעות. 

אם אינכם רואים את תוכנית ה-eSIM

  1. בצעו את השלבים כדי להגדיר את התוכנית הסלולרית לשימוש ב-eSIM.
  2. פתחו את מרכז הבקרה וודאו ששני המפעילים מופיעים בשורת המצב.

אם אינם רואים את תוכנית כרטיס הננו-SIM

ודאו שכרטיס הננו-SIM מחובר היטב למגש ה-SIM:

  1. הסירו את מגש ה-SIM ובדקו האם כרטיסי ה-SIM ניזוקו או חלודים.
  2. הסירו את כרטיס ה-SIM ממגש ה-SIM והחזירו את כרטיס ה-SIM למקומו.
  3. ודאו שמגש ה-SIM סגור לגמרי ואינו רופף.
  4. פתחו את מרכז הבקרה וודאו ששני המפעילים מופיעים בשורת המצב.

אם כרטיס הננו-SIM לא עובד, אם הוא אינו מתאים בגודל או עקום, או אם אתם רואים הודעת "הכרטיס לא תואם ל-LTE" ב-iPhone, פנו למפעיל לקבלת כרטיס ננו-SIM חדש.

עדיין זקוקים לעזרה?

אם עדיין אינכם יכולים להגדיר את תכונות ה-SIM הכפול או להשתמש בהן ב-iPhone, ‏פנו לתמיכה של Apple

תאריך פרסום: