למה לצפות במהלך שחזור חשבון

שחזור חשבון עוזר לכם לקבל שוב גישה לחשבון Apple כשאתם לא מצליחים לאפס את הסיסמה. למדו מה צפוי במהלך ההמתנה, כיצד לבדוק את הסטטוס ואילו דברים כדאי לעשות (או לא לעשות) בזמן ההמתנה. לתמיכה של Apple אין אפשרות לקצר את פרק הזמן של ההמתנה.

למה לצפות

• הודעת אישור בדוא"ל – תקבלו הודעת אישור בדוא"ל (או ב-iMessage בחשבונות שמשתמשים רק במספר טלפון) עם התאריך והשעה הספציפיים שבהם תהיה לכם שוב גישה לחשבון Apple. ההודעה מגיעה 72 שעות לאחר הפעלת התהליך של שחזור החשבון.

• פרק זמן של המתנה – למען האבטחה שלכם, שחזור החשבון עשוי להימשך כמה ימים (אולי יותר). העיכוב הזה אינו נוח, אבל הוא חשוב על מנת ש-Apple תוכל להגן על החשבון ועל המידע שלכם. פנייה לתמיכה של Apple לא תסייע בקיצור משך ההמתנה.

• הודעת דוא"ל והודעת טקסט או שיחת טלפון אוטומטית כאשר החשבון מוכן – כשהחשבון יהיה מוכן, ייצרו איתכם קשר מ-Apple לגבי השלבים הבאים בהודעת דוא"ל ובהודעת טקסט או בשיחת טלפון אוטומטית למספר שבו השתמשתם כשהפעלתם את התהליך של שחזור החשבון.

מה לא לעשות במהלך ההמתנה

יש כמה דברים שאם עושים אותם, הדבר מפריע לבקשת השחזור או מבטל אותה.

• אל תפנו אל התמיכה של Apple כדי לנסות לקצר את משך ההמתנה. פרק הזמן של ההמתנה קבוע, ואי אפשר לקצר אותו.

• אל תגישו בקשה נוספת. הגשת בקשה נוספת (אלא אם אתם מוצאים גורמי שחזור נוספים) לא תקצר את זמן ההמתנה ועלולה אף להאריך אותו.

מה לעשות עם מכשירי Apple במהלך ההמתנה

• אם התחלתם תהליך של שחזור חשבון במכשיר עם iOS 17,‏ iPadOS 17 או macOS 27 ואילך, תוכלו להמשיך להשתמש במכשיר הזה.

• אם התחלתם את התהליך באינטרנט, כבו את כל מכשירי Apple במהלך ההמתנה לשחזור החשבון.

• אם יש לכם מכשיר Apple אחר שבו אתם כבר מחוברים לחשבון Apple, תוכלו לשנות את הסיסמה של חשבון Apple במכשיר הזה. הבקשה לשחזור חשבון תבוטל ותוכלו לגשת לחשבון עם הסיסמה החדשה.

• אם אין לכם אפשרות לשנות את הסיסמה במכשיר הזה – למשל, אם שכחתם את קוד הגישה – כבו את המכשיר. שימוש במכשיר Apple שמחובר לחשבון מבטל את הבקשה לשחזור החשבון.

אם אינכם מקבלים את הודעת האישור בדוא"ל

המתינו את כל פרק הזמן של 72 שעות מתחילת התהליך של שחזור החשבון. לאחר מכן בדקו בתיקיות הספאם או הזבל. אם עדיין אינכם מוצאים את ההודעה, עברו אל iforgot.apple.com ובדקו אם הבקשה פעילה.

• אם היא פעילה, תוכלו למצוא באתר הערכה של משך הזמן לשחזור. ייתכן שהודעת הדוא"ל מתעכבת.

• אם הבקשה אינה פעילה, ייתכן שהיה כשל בשליחה שלה או שהיא בוטלה (לדוגמה, אם במהלך ההמתנה השתמשתם במכשיר שבו אתם מחוברים לחשבון Apple שלכם). תוכלו לשלוח בקשה חדשה כדי להתחיל מחדש.

איך לבדוק את הסטטוס

• כדי לבדוק את הסטטוס, עיינו בהודעת האישור בדוא"ל לגבי מועד ההשלמה הצפוי של התהליך. אולי ההודעה תכלול מידע נוסף.

• ניתן לבדוק את הסטטוס גם בכתובת iforgot.apple.com. חשוב שתזינו את אותם פרטי התקשרות (כולל אותה כתובת דוא"ל ואותו מספר טלפון) שבהם השתמשתם כדי להגיש את הבקשה. הזנת פרטים אחרים עלולה להאריך את משך ההמתנה.

בסיום ההמתנה

• תקבלו מ-Apple הודעת דוא"ל והודעת טקסט או שיחת טלפון אוטומטית למספר הטלפון שבו השתמשתם להתחלת התהליך של שחזור חשבון, עם הנחיות לקבלת גישה מחדש לחשבון.

• אם הודעת הטקסט או שיחת הטלפון לא מתקבלות, תוכלו לעבור ישירות לכתובת apple.com/recover לאחר הזמן שמוצג בהודעת האישור בדוא"ל.

איך מבטלים

• אם נזכרתם בסיסמה ואתם מצליחים להתחבר, בקשת השחזור תתבטל אוטומטית ותוכלו להשתמש בחשבון Apple באופן מיידי.

• אם לא ביקשתם שחזור של החשבון, ייתכן שמישהו מנסה לגשת לחשבון שלכם. השתמשו מיד בקישור לביטול שנמצא בהודעת האישור בדוא"ל. כדאי לשקול גם לשנות את הסיסמה ולבדוק את אבטחת החשבון.