זיהוי והימנעות מהודעות דיוג, שיחות תמיכה מזויפות והונאות אחרות

היעזרו בטיפים הבאים כדי להימנע מהונאות, ולמדו מה לעשות אם קיבלתם הודעות דוא"ל, שיחות טלפון או הודעות אחרות שעוררו בכם חשד.

המונח "דיוג" (phishing) מתייחס לניסיונות זדוניים להשיג מכם מידע אישי, לרוב באמצעות הדוא"ל. עם זאת, נוכלים ישתמשו בכל אמצעי אפשרי כדי לגרום לכם למסור מידע או כסף. האמצעים האלה כוללים:

• הודעות דוא"ל והודעות אחרות שמטרתן הונאה אשר נראות כאילו הן נשלחו מחברות אמיתיות, כולל Apple

• הודעות ופרסומות קופצות מטעות, שבהן נאמר שקיימת בעיית בטיחות במכשיר שלכם

• התחזות לתמיכה של Apple בשיחות טלפון או בהודעות קוליות שקריות

• מבצעים מזויפים המציעים פרסים ומוצרים בחינם

• הזמנות ומינויים לא רצויים ל'לוח שנה'

אם התעורר בכם חשד לגבי הודעה, שיחה או בקשה בלתי צפויות למסירת מידע אישי או כסף, מוטב להניח שזו הונאה ולפנות ישירות אל אותה חברה, במקרה הצורך. אם אתם חוששים שקיימת בעיית אבטחה במכשיר Apple שלכם, תוכלו לקבל עזרה מ-Apple.

איך להגן על החשבון והמכשירים של Apple

הנה כמה דברים שתוכלו לעשות כדי להימנע מהונאות המתמקדות בחשבון ובמכשירי Apple שלכם.

• אף פעם אל תמסרו מידע אישי, כמו מספרים של כרטיסי אשראי, אלא אם יש לכם אפשרות לוודא שהנמען הוא אכן מי שהוא טוען.

• הגנו על ה-Apple ID שלכם. השתמשו באימות בשני גורמים, החזיקו תמיד את הפרטים ליצירת קשר במקום בטוח ובמצב עדכני, ואל תשתפו את הסיסמה שלכם ל-Apple ID או את קודי האימות עם אף אחד. Apple אף פעם לא תבקש את המידע הזה על מנת לספק תמיכה.

• לעולם אל תשתמשו בכרטיסי Apple Gift Card לביצוע סוגים אחרים של תשלומים.

• למדו כיצד לזהות הודעות דוא"ל אמיתיות מ-Apple בקשר לרכישות ב-App Store או ב-iTunes Store. אם אתם שולחים או מקבלים כסף באמצעות Apple Pay (ארה"ב בלבד), התייחסו לכך כמו לכל עסקה פרטית אחרת.

• למדו כיצד לשמור על האבטחה של מכשירי Apple ושל הנתונים שלכם.

• הורידו תוכנות אך ורק ממקורות שאתם נותנים בהם אמון.

• אל תלחצו על קישורים ואל תפתחו או תשמרו קבצים מצורפים בהודעות חשודות או לא רצויות.

איך לדווח על הודעות דוא"ל, הודעות טקסט ושיחות חשודות

• אם אתם מקבלים דוא"ל חשוד שנראה כאילו הוא אמור להיות מ-Apple, העבירו אותו לכתובת reportphishing@apple.com.¹

• אם אתם מקבלים שיחת FaceTime חשודה (למשל, ממקור שנראה כמו בנק או מוסד פיננסי), שלחו בדוא"ל צילום מסך של פרטי השיחה אל reportfacetimefraud@apple.com. כדי לאתר את פרטי השיחה, פתחו את FaceTime והקישו על הלחצן 'מידע נוסף' לצד השיחה החשודה.

• אם אתם מקבלים שיחת FaceTime חשודה ב'הודעות' או ב'דואר', שלחו דוא"ל צילום מסך של פרטי השיחה או קישור אל reportfacetimefraud@apple.com. צילום המסך צריך לכלול את מספר הטלפון או את כתובת הדוא"ל שמהם נשלח הקישור.

• כדי לדווח על הודעת SMS חשודה שנראה כאילו היא אמורה להגיע מ-Apple, צלמו צילום מסך של ההודעה ושלחו את הצילום בדוא"ל לכתובת reportphishing@apple.com.

• כדי לדווח על דואר זבל שהתקבלו בתיבת הדואר הנכנס של iCloud.com‏, me.com או mac.com, סמנו את הודעות הספאם כ'זבל' או העבירו אותן לתיקיית הזבל של iCloud. סימון הודעות דוא"ל כ'זבל' עוזר לנו לשפר את הסינון של 'דואר iCloud' ולצמצם את הספאם העתידי.

• כדי לדווח על הטרדה, התחזות או על תוכן פוגעני מסוגים אחרים שהתקבלו בתיבת הדואר הנכנס של iCloud.com,‏ me.com או mac.com, שלחו אותם אל abuse@icloud.com.

• כדי לדווח על דואר זבל או על הודעות חשודות אחרות שקיבלתם דרך 'הודעות', הקישו על 'דווח כזבל' מתחת להודעה. אתם יכולים גם לחסום הודעות ושיחות לא רצויות.

• דווחו על שיחות טלפון הנראות כהונאה ל-Federal Trade Commission (ארה"ב בלבד) בכתובת reportfraud.ftc.gov או לרשות אכיפת החוק המקומית.

מידע נוסף על דיוג והונאות אחרות

למדו איך לזהות הודעות דיוג, להתמודד עם שיחות טלפון שמטרתן הונאה ולהימנע מהונאות מקוונות אחרות.

איך לזהות הודעות דוא"ל והודעות טקסט שמטרתן הונאה

נוכלים מנסים להעתיק דוא"ל והודעות טקסט מחברות חוקיות כדי לגרום לכך שתמסרו להם את המידע האישי והסיסמאות שלכם. אלה הסימנים שיכולים לעזור לכם לזהות דוא"ל דיוג:

• כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון של השולח אינם תואמים לשם החברה שהוא טוען שהוא מייצג.

• כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שבהם הוא השתמש כדי לפנות אליכם שונים מאלה שמסרתם לחברה הזו.

• הקישור בהודעה נראה נכון, אך כתובת ה-URL אינה תואמת לאתר האינטרנט של החברה.²

• ההודעה נראית מאוד שונה מהודעות אחרות שקיבלתם מהחברה.

• בהודעה אתם מתבקשים למסור מידע אישי, למשל מספר כרטיס אשראי או סיסמת חשבון.

• ההודעה אינה רצויה, והיא מכילה קובץ מצורף.

אם קיבלתם שיחת טלפון חשודה או הודעה חשודה בתא קולי

נוכלים משתמשים בפרטים מזויפים של שיחה מזוהה כדי להתחזות למספרי טלפון של חברות כמו Apple, ובמקרים רבים הם יטענו שיש פעילות חשודה בחשבון או במכשיר שלכם כדי למשוך את תשומת לבכם. הם עשויים גם להשתמש במחמאות או באיומים במטרה להפעיל עליכם לחץ למסור להם מידע או כסף ואפילו כרטיסי Apple Gift Card.

אם אתם מקבלים שיחת טלפון חשודה או שיחה שלא ביקשתם לקבל ממישהו שטוען כי הוא נציג של Apple או מהתמיכה של Apple, פשוט נתקו את השיחה.

ניתן לדווח על שיחות טלפון הנראות כהונאה ל-Federal Trade Commission (ארה"ב בלבד) בכתובת reportfraud.ftc.gov או לרשות אכיפת החוק המקומית.

אם נתקלתם באירועים חשודים ב'לוח שנה'

אם אתם מקבלים הזמנה לא רצויה או חשודה בלוח השנה ב'דואר' או ב'לוח שנה', תוכלו לדווח עליה כזבל אם נרשמתם בטעות כמנויים ל'לוח שנה' שהוא ספאם, אתם יכולים למחוק אותו.

אם דפדפן האינטרנט מציג הודעות קופצות מעצבנות

בזמן גלישה באינטרנט, אם אתם נתקלים בהודעה קופצת או בהתראה שמציעה לכם פרס בחינם או מזהירה שיש בעיות אבטחה או וירוסים במכשיר, אל תאמינו לכך. הודעות קופצות מסוג זה הן בדרך כלל פרסומות הונאה, המיועדות לגרום לכם להוריד תוכנה מזיקה או למסור לנוכל מידע אישי או כסף.

אל תחייגו למספר ואל תלחצו על הקישור כדי לקבל את הפרס או לפתור את הבעיה. התעלמו מההודעה ופשוט נווטו אל מחוץ לדף או סגרו את החלון או הכרטיסיה בשלמותם.

אם אתם מתבקשים להוריד תוכנה

עליכם לנהוג בזהירות רבה כשאתם מורידים תוכן מהאינטרנט. חלק מההורדות שמוצעות באינטרנט אינן מכילות את התוכנה שהן אמורות להכיל, או שהן מכילות תוכנה שאינכם מצפים לה או שאינכם מעוניינים בה. זה כולל אפליקציות או יישומים שמבקשים להתקין פרופילי תצורה שיוכלו לשלוט במכשיר שלכם לאחר מכן. אם התקנתם תוכנה לא ידועה או לא רצויה, היא עלולה להפריע ולהטריד, ואפילו לגרום נזק ל-Mac ולגנוב את הנתונים שלכם.

כדי להימנע מתוכנה לא רצויה, מזויפת או זדונית, התקינו תוכנות מה-App Store או הורידו אותן ישירות מאתר האינטרנט של המפתח. למדו כיצד לפתוח תוכנה באופן בטוח ב-Mac או remove unwanted configuration profilesremove unwanted configuration profiles