בקשת החזר על אפליקציות או תוכן שרכשתם מ-Apple

ייתכן שחלק מהרכישות מה-App Store, מה-iTunes Store, מ-Apple Books או משירותים אחרים של Apple עומדות בקריטריונים לקבלת החזר. תוכלו להשתמש בכל מכשיר עם דפדפן אינטרנט כדי לבקש החזר.

כיצד לבקש החזר

  1. היכנסו לדף reportaproblem.apple.com.
  2. הקישו או לחצו על I'd like to (ברצוני) ובחרו Request a refund (לבקש החזר כספי). 
    iPhone שמוצג בו האתר Report a Problem שבו אפשר לבקש החזר. לאחר שבחרתם באפשרות Request a refund, בחרו בסיבה לבקשת ההחזר.
  3. בחרו בסיבה שבגללה אתם רוצים לקבל החזר ולאחר מכן בחרו Next (הבא).
  4. בחרו באפליקציה, במינוי או בפריט אחר ולאחר מכן בחרו Submit (שלח). אם חויבתם עבור מינוי שכבר אינכם רוצים, תוכלו גם לבטל את המינוי.
     

אם אינכם מצליחים לבקש החזר ב-reportaproblem.apple.com

  • אם החיוב ממתין, אינכם יכולים לבקש החזר עדיין. לאחר שהחיוב יבוצע, נסו לבקש החזר שוב.
  • אם יש לכם הזמנה שלא שולמה, תצטרכו לשלם על ההזמנה לפני שתבקשו החזר. ייתכן שתצטרכו לעדכן את פרטי התשלום שלכם.
  • אם אינכם יודעים מדוע חויבתם, בדקו את הרכישות של בני המשפחה. אם אתם המארגן המשפחתי, הקישו או לחצו על הלחצן Apple ID ולאחר מכן בחרו 'הכל'. יוצגו הרכישות שמחויבות באמצעי התשלום המשותף.

 


אם כבר ביקשתם החזר


הזכאות להחזרים עשויה להשתנות בהתאם למדינה או לאזור. לפרטים, עיינו בתנאים וההתניות של שירותי המדיה של Apple. במדינות ובאזורים עם הגנות במסגרת חוקים להגנת הצרכן, שמורות למשתמשים הזכויות שניתנות להם בהתאם להגנות אלה. באוסטרליה ובניו זילנד, שמורות לצרכנים הזכויות שניתנות להם בהתאם לחוקים ולתקנות להגנת הצרכן.

למידע נוסף על בקשות להחזר כספי או להחזרים כספיים שלא ניתן לבקש באתר reportaproblem.apple.com, פנו לתמיכה של Apple.

תאריך פרסום: