כשאתם משתמשים ב-iTunes כדי לעדכן או לשחזר מכשיר iPhone, iPad או iPod, אתם עשויים לראות הודעת התראה על כך ש-iTunes לא הצליח ליצור קשר עם שרת עדכוני התוכנה מפני שאינכם מחוברים לאינטרנט. ההודעה תכלול המלצה לוודא שחיבור האינטרנט שלכם פעיל ולנסות שוב. בצעו את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה.
עדכון או שחזור של מכשיר iOS מבלי להשתמש ב-iTunes
עליכם להשתמש ב-iTunes כדי לעדכן או לשחזר את מכשיר ה-iOS שלכם אם שכחתם את הסיסמה שלכם וננעלתם מחוץ לחשבון, או אם המכשיר נמצא במצב שחזור.
אם זה לא המקרה, אתם יכולים לבצע את השלבים הבאים כדי לעדכן או לשחזר את המכשיר מבלי להשתמש ב-iTunes:
- נתקו את ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch מהמחשב.
- הפעילו את קישוריות ה-Wi-Fi במכשיר. אם אתם רוצים להוריד עדכוני תוכנה, מומלץ להתחבר לרשת ולא לנקודת גישה אישית.
- כדי לעדכן את המכשיר, עברו ל'הגדרות' > 'כללי' > 'עדכוני תוכנה'.
אם הבעיה לא נפתרה, המשיכו לפתרון הבא.
התחברות לאינטרנט ול-iTunes Store
פתחו דפדפן במחשב ובדקו אם הוא מצליח לטעון דף אינטרנט. לאחר מכן, נסו להתחבר ל-iTunes Store.
- אם אתם לא מצליחים להתחבר לאינטרנט, פנו למנהל המחשבים או לספק שירותי האינטרנט שלכם לקבלת עזרה. לחלופין, נסו להשתמש במחשב אחר או ברשת אחרת.
- אם אתם מצליחים להתחבר לאינטרנט אבל רואים הודעת שגיאה כשאתם מנסים להתחבר ל-iTunes Store, חפשו פתרונות לשגיאות אפשריות של iTunes Store.
- אם אתם מצליחים להתחבר לאינטרנט אבל ב-iTunes Store מוצג דף לבן ריק, אתרו והסירו תוכנת Layered Service Provider.
אם פתרונות אלה לא פתרו את הבעיה, ערכו או אפסו את קובץ hosts שלכם.
עריכה או איפוס של קובץ hosts
ייתכן שקובץ hosts שלכם חוסם את הגישה אל שרת עדכוני התוכנה. כך תוכלו לערוך או לאפס את קובץ hosts.
אם אתם משתמשים ב-Mac
אם אתם משתמשים במחשב בעבודה, פנו אל מנהל המחשבים שלכם לפני שתערכו את קובץ hosts.
- ב-Finder, בחרו באפשרות 'יישומים' > 'כלי עזר' > 'המסוף' בשורת התפריטים.
- ביישום 'המסוף', הקלידו את הפקודה הבאה והקישו על Enter כדי לפתוח את קובץ hosts:
sudo nano /private/etc/hosts - כשתתבקשו לעשות זאת, הקלידו את סיסמת המשתמש שלכם. שימו לב ששום דבר לא יופיע בחלון 'המסוף' בזמן שתקלידו את הסיסמה.
- השתמשו במקשי החיצים שבמקלדת כדי לגלול בקובץ host.
- אם בשורה מסוימת מופיע "apple.com", הוסיפו תו סולמית (#) ותו רווח לתחילת השורה.
- כדי לשמור את קובץ hosts, הקישו על Control-O.
- בשורת הפקודה של שם הקובץ, הקישו על Enter.
- כדי לצאת, הקישו על Control-X.
אם פעולות אלה לא פתרו את הבעיה, ייתכן שתוכנת האבטחה שלכם לא מעודכנת או לא מוגדרת נכון. אתם יכולים לפתור בעיות בין iTunes לבין תוכנת האבטחה.
אם אתם משתמשים במחשב PC עם Windows
במחשב PC עם Windows, אפסו את קובץ hosts.
אם פעולות אלה לא פתרו את הבעיה, ייתכן שתוכנת האבטחה שלכם לא מעודכנת או לא מוגדרת נכון. אתם יכולים לפתור בעיות בין iTunes לבין תוכנת האבטחה.