אם ראיתם חיוב לא מוכר בדף החשבון שלכם או באתרים apple.com/bill או itunes.com/bill

בדקו חיובים שאתם רואים בחשבון הבנק, בכרטיס האשראי, בכרטיס החיוב או בפירוט ההוצאות של המכשיר הנייד.

בודקים אם החיוב היה עבור רכישה או קבוצת רכישות שבוצעו לאחרונה

לחצו כאן כדי לראות רשימה של כל הרכישות שלכם. ייתכן שתתבקשו להתחבר. אם אינכם רואים רשימה של רכישות אחרי שהתחברתם, בצעו את השלבים הבאים כדי לראות את כל הרכישות שלכם.

אינכם מזהים את הסכום? לעתים פריטים מרובים, כולל מינויים, קניות בתוך אפליקציה או פריטים שהוזמנו מראש, מקובצים יחד בחשבון אחד. למדו כיצד מתבצע קיבוץ של רכישות.

 

מגלים אם החיוב היה עבור מינוי שחודש

כשאתם מתבוננים ברשימה של כל הרכישות שלכם, חפשו מינויים שחודשו באופן אוטומטי.

אם כבר אינכם מעוניינים במינוי, תוכלו לבטל אותו.

 

בודקים אם בן משפחה ביצע רכישה

האם אתם משתמשים במשותף עם בני המשפחה במכשיר או באמצעי תשלום? שאלו את בני המשפחה אם הם נרשמו כמנוי או רכשו דבר מה מה-App Store או מה-iTunes Store. אתם יכולים גם לבדוק את היסטוריית הרכישות של כל Apple ID שמשתמש באמצעי התשלום שלכם. 

אם לילדים יש גישה למכשיר שלכם, מומלץ להגדיר את העדפות הסיסמה כך שתידרש סיסמה עבור כל רכישה. אתם יכולים גם להשתמש ב'זמן מסך' כדי למנוע רכישות. אם אתם רוצים לקבוע מה ילדים יוכלו לקנות במכשירים שלהם, הגדירו 'שיתוף משפחתי'

כל מי שיש לו את הסיסמה ל-Apple ID שלכם יכול לבצע חיובים בחשבון. אם יש לכם חיובים לא מורשים, שנו את הסיסמה שלכם ל-Apple ID.

 

בודקים אם קניתם דבר מה באמצעות Apple ID אחר

עברו אל reportaproblem.apple.com והתחברו באמצעות ה-Apple ID השני שלכם. תופיע רשימת רכישות שבוצעו לאחרונה באמצעות ה-Apple ID הזה.

אם אתם משתמשים ב-Apple ID אחר במכשיר אחר, השתמשו במכשיר ההוא כדי לראות רשימת רכישות שביצעתם באמצעות ה-Apple ID ההוא.

 

פונים אל התמיכה של Apple

אם ביצעתם את השלבים שצוינו למעלה ולא גיליתם מדוע חויבתם, פנו לתמיכה של Apple.

 

תאריך פרסום: