אם ה-iPhone או ה-iPad נגנבו

אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, או אם אינכם מצליחים לשחזר את המכשיר, בצעו את השלבים הבאים כדי להגן על המכשיר, על חשבון Apple ועל המידע האישי.

סימון כ'אבד' ב-iCloud.com/find

אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, הדבר הראשון שעליכם לעשות הוא להעביר את המכשיר ל'מצב אובדן' כדי לנעול אותו. חשוב לסמן מהר ככל האפשר את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד – זה מונע מהגנב לגשת למכשיר שלכם ולהשתמש בו ולבצע שינויים בחשבון Apple שלכם.

1. עברו אל iCloud.com/find

   • אינכם זקוקים לקוד אימות כדי להתחבר. אתם יכולים להתחבר ולסמן את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד גם אם המכשיר המהימן נגנב.

2. תחת 'כל המכשירים', בחרו ב-iPhone או ב-iPad שלכם.

3. בחרו באפשרות 'סימון כמכשיר שאבד' ולאחר מכן פעלו לפי ההוראות שמופיעות על המסך.

   

כשאתם מסמנים את המכשיר שלכם כמכשיר שאבד

• גם אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone, ההגנות הנוספות עבור ה-iPhone יימשכו לפרק זמן קצר בלבד. הדרך הטובה ביותר להגן על ה-iPhone ועל חשבון Apple היא לסמן במהירות את המכשיר שנגנב כמכשיר שאבד.

• אם יש לכם כיסוי מסוג AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, אל תסירו את המכשיר מחשבון Apple (או מ'איתור') עד שתקבלו אישור מלא של התביעה.

כשאתם מסמנים את המכשיר כמכשיר שאבד:

• הוא ננעל באמצעות קוד הגישה של המכשיר.

• כרטיסי תשלומים וכרטיסים אחרים שבהם אתם משתמשים עם Apple Pay יושעו.

• אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' ל-iPhone, נדרש שימוש ב-Face ID או ב-Touch ID כדי להשבית את 'מצב אובדן' – כך שגם אם ה-iPhone שלכם נמצא בידיו של מישהו שיודע את קוד הגישה שלכם, עדיין המכשיר שלכם יהיה נעול בפניו.

איתור ה-iPhone או ה-iPad במפה

• כשאתם בוחרים ב-iPhone או ב-iPad שלכם ב-iCloud.com/find, המפה מתמקדת במיקומם.

• אם ה-iPhone או ה-iPad שלכם נגנבו, או אם הם מופיעים במפה במיקום שאינכם מזהים, אל תנסו לשחזר את המכשיר בעצמכם. במקום זאת, פנו לרשות אכיפת החוק המקומית

• אם אתם משתמשים ב'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone, ואתם או מישהו אחר השתמשתם ב-iPhone שלכם כדי לנסות לשנות את הסיסמה לחשבון Apple במיקום לא מוכר, ייתכן שה-iPhone לא יופיע במפה בכתובת iCloud.com/find. עדיין תוכלו לסמן את ה-iPhone כמכשיר שאבד כדי לנעול אותו.

למידע נוסף 'הגנה על מכשיר שנגנב' עבור iPhone

דיווח על iPhone או iPad שאבד

• דווחו על כך לרשויות אכיפת החוק המקומיות. ייתכן שהן יבקשו את המספר הסידורי של ה-iPhone או ה-iPad, שאותו תוכלו למצוא גם אם המכשיר לא ברשותכם.

• פנו אל המפעיל הסלולרי כדי לדווח על ה-iPhone שנגנב. עליכם לבקש ממנו להשעות את חשבונכם, ולהגיש תביעה אם ה-iPhone שלכם מכוסה במסגרת התוכנית של המפעיל הסלולרי.

למידע על אופן האיתור של המספר הסידורי של המכשיר

הגשת תביעה במסגרת AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן

אם ה-iPhone מכוסה במסגרת AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן,הגישו תביעה לקבלת iPhone חלופי.

אל תסירו את ה-iPhone מ'איתור' או מחשבון Apple לפני קבלת אישור מלא של התביעה.

אם לא ניתן לאתר את המכשיר

אם אינכם מצליחים לאתר את המכשיר שנגנב, מחקו אותו מרחוק והסירו אותו מרשימת המכשירים המהימנים שלכם. כמו כן, עליכם לעדכן את פרטי חשבון Apple שלכם.

מחיקה מרחוק של ה-iPhone או ה-iPad

• ודאו שניסיתם את כל האפשרויות כדי לאתר אותו, מכיוון שפעולת המחיקה של המכשיר אינה ניתנת לביטול.

• ניתן למחוק מרחוק את המכשיר באמצעות היישום 'איתור' או בכתובת iCloud.com/find.

• אם במכשיר פועלת מערכת ההפעלה iOS 15 ואילך או iPadOS 15 ואילך, עדיין תוכלו להשתמש ב'מצא את' או בכתובת iCloud.com/find כדי לאתר אותו לאחר שמחקתם אותו.

• אל תסירו את המכשיר מ'איתור', גם אם תמחקו אותו מרחוק. הסרת המכשיר מהרשימה 'איתור' מסירה את 'נעילת ההפעלה', שתקל על הגנב לפתוח את נעילת המכשיר ולמכור אותו מחדש.

• אם יש לכם AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, אל תסירו את המכשיר מ'איתור' או מחשבון Apple, גם אם תמחקו אותו מרחוק.

מחיקה מרחוק של ה-iPhone או ה-iPad בכתובת iCloud.com/find

מחיקה מרחוק של מכשיר ביישום 'איתור' ב-iPhone

הסרת המכשיר מחשבון Apple

כדי להסיר מכשיר מחשבון Apple:

1. עברו אל account.apple.com.

2. בסרגל הצד, בחרו 'מכשירים'.

3. בחרו את המכשיר, גללו מטה ובחרו באפשרות Remove from account (הסרה מהחשבון).

אם הגשתם תביעה במסגרת AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן, אל תסירו את המכשיר מחשבון Apple (או מ'איתור') עד שתקבלו אישור מלא של התביעה.

בדיקה ועדכון של פרטי חשבון Apple

1. עברו אל account.apple.com. אם אינכם מצליחים להתחבר, נסו לאפס את הסיסמה שלכם.

2. בסרגל הצד, בחרו באפשרות 'התחברות ואבטחה'.

3. בדקו את הודעות הדוא"ל ומספרי הטלפון המשויכים לחשבון שלכם, את מספרי הטלפון המהימנים והמכשירים המפורטים תחת 'אבטחת החשבון' ואת 'שיטות שחזור החשבון', וודאו שהסיסמה שלכם לא שונתה.

4. עדכנו את כל המידע שאינכם מזהים והסירו כל כתובת דוא"ל, מספר טלפון או מכשיר מהימן או מספר שאינכם מזהים או שלא אתם הוספתם.