למה לצפות כשאתם יוצרים קשר עם התמיכה של Apple

אם אתם פונים לתמיכה של Apple או מקבלים הודעות מהתמיכה, ייתכן שתתבקשו לספק מידע שיעזור לפתור את הבעיה.

כיצד התמיכה של Apple מאמתת את חשבון Apple שלכם

התמיכה של Apple עשויה לבקש מכם לספק קוד PIN לתמיכה. קוד PIN לתמיכה הוא קוד זמני שנוצר ב-https://account.apple.com לאחר ההתחברות לחשבון שלכם. הוא מאפשר לתמיכה של Apple לאשר שאתם בעלי החשבון. קוד ה-PIN לתמיכה אינו מספק גישה למכשיר, לחשבון או לנתונים שלכם. אם נשלח אליכם קישור ליצירת קוד PIN לתמיכה, אל תלחצו עליו מכיוון שייתכן שמדובר בהונאה. לחצו על הקישור שלמעלה, או הקלידו "https://account.apple.com" בדפדפן.

אם אתם מתבקשים לאשר את חשבון Apple שלכם כשאתם פונים אל Apple

הימנעות מהונאות של הנדסה חברתית

נציגי Apple לעולם לא יפנו אליכם ויבקשו מכם:

• לפתוח קישור שנשלח אליכם ולהתחבר לאתר אינטרנט.

• לספק את הסיסמה שלכם, את קוד הגישה למכשיר או את קוד האימות בשני גורמים, או להזין אותם בעמוד אינטרנט, גם אם הוא נראה כמו אתר רשמי של Apple.

• להקיש על 'לאפשר' במכשיר, כדי שמכשיר אחר יוכל להתחבר לחשבון שלכם.

• לשנות את הגדרות האבטחה של החשבון, למשל הוספת מספר טלפון מהימן חדש עבור החשבון שלכם.

• להשבית תכונות אבטחה כמו אימות בשני גורמים או 'הגנה על מכשיר שנגנב'.

• להשבית את התכונה 'איתור' כדי לעזור לכם למצוא מכשיר שאבד או נגנב, או כחלק מתביעה במסגרת AppleCare+‎ עם הגנה מפני גניבה ואובדן. ייתכן שתתבקשו להשבית את התכונה 'איתור' (או להסיר מכשיר מ'איתור') כחלק מהגדרת תיקון מול AppleCare, חנות של Apple או ספק שירות מורשה, או כשאתם מבצעים טרייד-אין או מחזירים מכשיר ישירות ל-Apple.

אם מישהו שטוען שהוא מ-Apple מבקש מכם כל אחד מהפרטים או מהפעולות שצוינו למעלה, הוא נוכל שמבצע התקפה של הנדסה חברתית. נתקו את השיחה או סיימו את ההתקשרות איתו בדרך אחרת.

קבלו מידע נוסף על האופן שבו תוכלו להגן על עצמכם מפני הנדסה חברתית ומפני סוגים אחרים של הונאה