למה לצפות כשאתם יוצרים קשר עם התמיכה של Apple

אם אתם פונים לתמיכה של Apple או מקבלים הודעות מהתמיכה, ייתכן שתתבקשו לספק מידע שיעזור לפתור את הבעיה.

התמיכה של Apple עשויה לבקש מכם לספק קוד PIN לתמיכה. קוד PIN לתמיכה הוא קוד זמני שנוצר ב-appleid.apple.com לאחר הכניסה לחשבון שלכם. הוא מאפשר לתמיכה של Apple לאשר שאתם בעלי החשבון. קוד ה-PIN לתמיכה אינו מספק גישה למכשיר, לחשבון או לנתונים שלכם. אם נשלח אליכם קישור ליצירת קוד PIN לתמיכה, אל תלחצו עליו מכיוון שייתכן שמדובר בהונאה. לחצו על הקישור שלמעלה, או הקלידו "https://appleid.apple.com" בדפדפן.

נציגי Apple לעולם לא:

• ישלחו לכם קישור לאתר אינטרנט ויבקשו מכם להתחבר.

• יבקשו מכם לספק את הסיסמה, את קוד הגישה למכשיר או את קוד האימות בשני גורמים, או להזין אותם בעמוד אינטרנט, גם אם הוא נראה כמו אתר רשמי של Apple.

• יבקשו מכם להקיש על 'לאפשר' במכשיר, כדי שמכשיר אחר יוכל להתחבר לחשבון שלכם.

• יבקשו מכם לשנות את הגדרות האבטחה של החשבון, למשל הוספת מספר טלפון מהימן חדש עבור החשבון שלכם.

• יבקשו מכם להשבית תכונות אבטחה, כמו אימות בשני גורמים, 'איתור או 'הגנה על מכשיר שנגנב'.

אם מישהו שטוען שהוא מ-Apple מבקש מכם כל אחד מהפרטים או מהפעולות שצוינו למעלה, הוא נוכל שמבצע התקפה של הנדסה חברתית. נתקו את השיחה או סיימו את ההתקשרות איתו בדרך אחרת.

קבלו מידע נוסף על האופן שבו תוכלו להגן על עצמכם מפני הנדסה חברתית ומפני סוגים אחרים של הונאה