כיצד לשלוח את ה-AirPods Max ל-Apple באמצעות שירות החלפה מהירה מאזור אסיה והאוקיינוס השקט

כך תשלחו את ה-AirPods Max ל-Apple לאחר שתקבלו מוצר חלופי.

חשוב: הקפידו להחזיר את המוצר כך ש-Apple תקבל אותו תוך עשרה ימים מהיום שבו המוצר החלופי נשלח אליכם על ידי Apple (בדקו את תאריך המשלוח). אם Apple לא תקבל את המוצר המקורי תוך עשרה ימים, או אם הטכנאים של Apple ימצאו שהמוצר המקורי אינו עומד בקריטריונים לקבלת שירות, וכן במקרים שבהם – מסיבה כלשהי – הבעיה אינה מכוסה במסגרת תוכנית AppleCare+‎ פעילה, תחויבו בערך המלא של המוצר החלופי. לפרטים נוספים, עיינו במסמך שירות החלפה מהיר של Beats, בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות המכוסה במסגרת האחריות המוגבלת של Apple או במסגרת תוכנית AppleCare, או בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות שלא מכוסה במסגרת אחריות.

מחפשים מדינה או אזור אחרים?

ארצות הברית וקנדה

אירופה

לפני שליחת ה-AirPods Max

1. הסירו את רפידות האוזניות מה-AirPods Max.

   

אריזת ה-AirPods Max

לקוחות ביפן יכולים להמשיך למקטע שליחת ה-AirPods Max ל-Apple.

1. הניחו כל אוזנייה בשקית נפרדת.

   

2. סובבו את חלקי האוזנייה כך שיפנו כלפי מטה, ולאחר מכן הניחו את ה-AirPods Max בתוך המעטפה העשויה פלסטיק יצוק. הניחו את המכסה על הקופסה הקטנה.

   

3. הכניסו את הקופסה הקטנה לתוך קופסת המשלוח.

   

4. סגרו את קופסת המשלוח.

   

5. אטמו את קופסת המשלוח בעזרת סרט ההדבקה המצורף*. אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

6. מקמו את מדבקת הסוללה בתחתית קופסת המשלוח.

   

7. הסירו את התווית העליונה מהקופסה למשלוח. זו הקבלה שלכם. ודאו שתווית המשלוח חזרה נשארת על הקופסה.

שליחת ה-AirPods Max אל Apple

בחרו את המדינה או את האזור שלכם:

אוסטרליה

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. לאחר שהמוצר החלופי יישלח אליכם, תקבלו הודעת דוא"ל מ-Apple. הדפיסו את תווית המשלוח מהקישור 'סטטוס התיקון' בהודעת הדוא"ל.

2. ארזו את המוצר שלכם. אל תכניסו לקופסה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. קחו את תווית המשלוח ואת המוצר הארוז לאחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.

4. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

הונג קונג

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר הארוז אל קופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה המצורף. אל תכניסו לקופסה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. התקשרו לשירות הלקוחות של Shun Feng Hong Kong, בימי חול (שני עד שישי), כדי לתאם את איסוף המוצר בטלפון ‎8302 2883. יש ללחוץ 1 (עבור קנטונזית), 2 (עבור אנגלית) או 3 (עבור סינית מנדרינית). הודיעו ל-Shun Feng שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • כתובת לאיסוף (על הכתובת להיות זהה לכתובת המסירה של המכשיר החלופי)

   • שם החברה: Apple

   • מספר איש קשר

   • מזהה תיקון

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של Shun Feng Hong Kong. השליח יסייע לכם בהדבקת שטר המטען האווירי להחזרה על האריזה ויוסיף איטום נוסף של Protection Plus.

4. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

יפן

שליח ימסור לכם את המוצר החלופי וייקח את המוצר המקורי.

1. מסרו את המוצר לשליח שמביא את המוצר החלופי. אל תוסיפו אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות) כשאתם מוסרים את המוצר לשליח. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

מלזיה

כשאתם מחזירים את המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הניחו את המוצר בקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שקיבלתם. אל תכניסו לקופסה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. כדי לתאם מועד לאיסוף המכשיר על ידי שליח, פנו למוקד שירות הלקוחות של GD Express Malaysia בטלפון 03-7787-6776, בימים שני עד שישי בין השעות 8:30 עד 17:30, או ביום שבת בין השעות 8:30 עד 12:30. יידעו את שירות הלקוחות שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש, ומסרו את מספר מזהה התיקון.

3. השליח יביא שטר מטען אווירי (AWB) להחזרה, לצורך איסוף המכשיר הארוז.

4. הדביקו את תווית שטר ה-AWB על הקופסה.

5. מסרו את החבילה לשליח.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

ניו זילנד

תקבלו ערכה בדואר המכילה מוצר חלופי עם כל הדרוש להחזרת המוצר המקורי ל-Apple.

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהקופסה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את ה-AirPods Max הארוז במעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה. אל תכניסו למעטפה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

  1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection - AirPods Max" ולאחריה הוסיפו את מספר המשלוח של TNT.

  2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

  3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו לשירות הלקוחות של TNT בטלפון ‎0800 275 868 וספקו את כל המידע בשלב 2 של "כתבו דוא"ל" למעלה.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

סינגפור

החבילה מכילה שטר מטען אווירי (AWB) מודפס מראש של DHL לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה הקופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה. אל תכניסו לקופסה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר, וודאו שתווית השטר להחזרה מכסה לחלוטין את התווית המקורית.

3. התקשרו אל שירות הלקוחות של DHL בסינגפור כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא: ‎(+65) 6285 8888. הודיעו ל-DHL שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • מספר חשבון (כפי שרשום על השקית של DHL Express להחזרת המוצר)

   • שם החברה – Apple

   • מספר ה-AWB (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   • תוכן: מוצר אלקטרוני

   • כתובת ושעת איסוף

   • מספר טלפון להתקשרות לאיסוף

   • מספר חלקים: 1

   • משקל: ק"ג אחד

4. מסרו את המוצר הארוז לשליח של DHL.

5. בקשו מהשליח תעודת אישור המוכיחה כי המוצר נאסף.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

וייטנאם

תקבלו מכתב התחייבות לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה הקופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר הארוז לקופסת הקרטון אך אל תאטמו אותה.

2. עברו לכתובת kbb.ghtk.vn כדי לתאם את איסוף המוצר. באתר ההזמנות, תתבקשו לספק את מזהה התיקון ואת מספר הטלפון הנייד למטרות אימות. אם יש לכם בעיות באתר ההזמנות, פנו אל Giaohangtietkiem ‏(GHTK) במספר ‎1900 6092‎.

3. מלאו את מכתב ההתחייבות לפני הגעת השליח ובדקו שהמכתב חתום.

4. אטמו את החבילה מול השליח לאחר הנחת מכתב ההתחייבות בתוך קופסת המשלוח. אל תכניסו לקופסה אביזרים (כמו למשל, רפידות האוזניים של האוזניות). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*. תקבלו את אישור האיסוף ברגע שתמסרו את החבילה לשליח.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

שימוש ב-AirPods Max החלופיות

רשמו את המספר הסידורי של מוצר החלופי. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. ייתכן שהזכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן יחולו גם על המוצר החלופי במדינות אלה, לפי החוק החל.

איך להשתמש ב-AirPods Max.