כיצד לשלוח את ה-Apple Watch ל-Apple באמצעות שירות החלפה מהירה מאזור אסיה והאוקיינוס השקט

למדו איך שולחים Apple Watch ל-Apple לאחר קבלת מכשיר חלופי.

חשוב: הקפידו להחזיר את המוצר כך ש-Apple תקבל אותו תוך עשרה ימים מהיום שבו המוצר החלופי נשלח אליכם על ידי Apple (בדקו את תאריך המשלוח). אם Apple לא תקבל את המוצר המקורי תוך עשרה ימים, או אם הטכנאים של Apple ימצאו שהמוצר המקורי אינו עומד בקריטריונים לקבלת שירות, וכן במקרים שבהם – מסיבה כלשהי – הבעיה אינה מכוסה במסגרת תוכנית AppleCare+‎ פעילה, תחויבו בערך המלא של המוצר החלופי. לפרטים נוספים, עיינו במסמך שירות החלפה מהיר של Beats, בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות המכוסה במסגרת האחריות המוגבלת של Apple או במסגרת תוכנית AppleCare, או בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות שלא מכוסה במסגרת אחריות.

מחפשים מדינה או אזור אחרים?

ארה"ב וקנדה

אירופה

לפני שליחת Apple Watch

1. בטלו את הקישור של Apple Watch (אם ניתן). בעת ביטול הקישור, ה-iPhone ינסה לגבות את ה-Apple Watch. כשהמכשיר חוזר מהשירות, תוכלו להשתמש בגיבוי כדי לשחזר את Apple Watch.

2. הסירו את הרצועה מה-Apple Watch.

איך לארוז את ה-Apple Watch

לקוחות ביפן יכולים להמשיך למקטע שליחת ה-Apple Watch ל-Apple.

1. הניחו את המוצר בקופסה הקטנה. אל תניחו בקופסה את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם.

   

2. קפלו כלפי מטה את החלק העליון של הקופסה הקטנה. אתם אמורים להצליח לראות את התצוגה של ה-Apple Watch דרך החלון השקוף בחלק העליון של הקופסה.

3. הניחו את המכסה על הקופסה הקטנה.

   

4. הכניסו את הקופסה הקטנה לתוך קופסת המשלוח.

   

5. קפלו כלפי מטה והדקו את המכסה של קופסת המשלוח.

   

6. אטמו את הקופסה עם סרט הדבקה.* אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

שליחת ה-Apple Watch ל-Apple

בחרו את המדינה או את האזור שלכם:

אוסטרליה

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. לאחר שהמוצר החלופי יישלח אליכם, תקבלו הודעת דוא"ל מ-Apple. הדפיסו את תווית המשלוח מהקישור 'סטטוס התיקון' בהודעת הדוא"ל.

2. ארזו את המוצר שלכם. אל תכללו את הרצועה, רצועת החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. כשמוצר Apple ארוז בקופסה שעליה מודבקת תווית המשלוח, קחו את החבילה אל אחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.

4. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים. חשוב לשמור את הקבלה.

5. לאחר מספר ימים, בדקו שהמוצר התקבל ב-Apple.

הונג קונג

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט הדבקה. אל תכללו את הרצועה, רצועת החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. התקשרו לשירות הלקוחות של Shun Feng Hong Kong, בימי חול (שני עד שישי), כדי לתאם את איסוף המוצר בטלפון ‎8302 2883. יש ללחוץ 1 (עבור קנטונזית), 2 (עבור אנגלית) או 3 (עבור סינית מנדרינית). הודיעו ל-Shun Feng שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   1. השם שלכם

   2. כתובת לאיסוף (על הכתובת להיות זהה לכתובת המסירה של המכשיר החלופי)

   3. שם החברה: Apple

   4. מספר איש קשר

   5. מזהה תיקון

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של Shun Feng Hong Kong. השליח יסייע לכם בהדבקת שטר המטען האווירי להחזרה על האריזה ויוסיף איטום נוסף של Protection Plus.

4. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

יפן

שליח ימסור לכם את המוצר החלופי וייקח את המוצר המקורי.

1. מסרו את המוצר לשליח שמביא את המוצר החלופי. אל תניחו בקופסה את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים בעת מסירת המוצר לשליח. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

מלזיה

כשאתם מחזירים את המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט הדבקה. אל תניחו בקופסה את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. כדי לתאם מועד לאיסוף המכשיר על ידי שליח, פנו למוקד שירות הלקוחות של GD Express Malaysia בטלפון 03-7787-6776, בימים שני עד שישי בין השעות 8:30 עד 17:30, או ביום שבת בין השעות 8:30 עד 12:30. יידעו את שירות הלקוחות שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש, ומסרו את מספר מזהה התיקון.

3. השליח יביא שטר מטען אווירי (AWB) להחזרה, לצורך איסוף המכשיר הארוז.

4. הדביקו את תווית שטר ה-AWB על הקופסה.

5. מסרו את החבילה לשליח.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

ניו זילנד

תקבלו ערכה בדואר המכילה מוצר חלופי עם כל הדרוש להחזרת המוצר המקורי ל-Apple.

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהקופסה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את המוצר הארוז למעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה. אל תכללו את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים במעטפה. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

  1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection - Apple TV" שלאחריה מופיע מספר המשלוח של TNT.

  2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

  3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו אל שירות הלקוחות של TNT במספר ‎0800 275 868, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם ליצירת קשר.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

סינגפור

החבילה מכילה מסמכים מודפסים מראש – שטר מטען אווירי (AWB) להחזרה של DHL – לשליחת המוצר חזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט הדבקה. אל תניחו בקופסה את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי להחזרה של DHL, וודאו שהוא מכסה לחלוטין את שטר המטען האווירי המקורי. ודאו שכל שלושת קודי הברקוד נמצאים על צד אחד של האריזה.

3. התקשרו אל שירות הלקוחות של DHL בסינגפור כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא: ‎(+65) 6285 8888. הודיעו ל-DHL שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   1. השם שלכם

   2. מספר חשבון (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   3. שם החברה – Apple

   4. מספר ה-AWB (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   5. תוכן: מוצר אלקטרוני

   6. הכתובת והמועד לאיסוף

   7. מספר טלפון ליצירת קשר לצורך תיאום האיסוף

   8. מספר חלקים: 1

   9. משקל: ק"ג אחד

4. מסרו את המוצר הארוז לשליח של DHL.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

וייטנאם

תקבלו מכתב התחייבות לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר הארוז לקופסת הקרטון אך אל תאטמו אותה.

2. עברו לכתובת kbb.ghtk.vn באתר ההזמנות, תתבקשו לספק את מזהה התיקון ואת מספר הטלפון הנייד למטרות אימות. אם יש לכם בעיות באתר ההזמנות, פנו אל Giaohangtietkiem ‏(GHTK) במספר ‎1900 6092‎.

3. מלאו את מכתב ההתחייבות לפני הגעת השליח ובדקו שהמכתב חתום.

4. אטמו את החבילה מול השליח לאחר הנחת מכתב ההתחייבות בתוך קופסת המשלוח. אל תניחו בקופסה את הרצועה, את צמיד החוליות או אביזרים אחרים. אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

5. תקבלו את אישור האיסוף ברגע שתמסרו את החבילה לשליח.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

שימוש ב-Apple Watch לאחר קבלת מוצר חלופי

רשמו את המספר הסידורי של מוצר החלופי. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. ייתכן שהזכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן יחולו גם על המוצר החלופי במדינות אלה, לפי החוק החל.

למדו כיצד להשתמש ב-Apple Watch לאחר קבלת מוצר חלופי.