אם אינכם מצליחים לקבל דוא"ל מה-iPhone או מה-iPad

אם אינכם מצליחים לקבל דוא"ל ביישום 'דואר' ב-iPhone או ב-iPad, יש כמה דברים שתוכלו לנסות.

לפני שמתחילים

יש כמה דברים שחשוב לזכור ולבדוק:

• כשאתם מבצעים גיבוי של iOS או iPadOS ב-iCloud או ב-iTunes, מתבצע גיבוי של הגדרות היישום 'דואר', אך לא של הודעות הדוא"ל שלכם. אם תמחקו או תשנו את ההגדרות של חשבון הדוא"ל, ייתכן שהודעות דוא"ל שהורדתם בעבר יוסרו מהמכשיר.

• ודאו שהמכשיר מחובר לאינטרנט.

• בדקו עם ספק שירותי הדוא"ל כדי לוודא שאין הפסקה בשירות.

• אם אינכם מצליחים לגשת לדוא"ל, או אינכם מצליחים לשלוח ולקבל הודעות עם כתובת הדוא"ל בדומיין ‎@icloud.com,‏ למדו מה לעשות.

בדיקת כתובת הדוא"ל והסיסמה

אם באפליקציה 'דואר' אתם מתבקשים להזין סיסמה כדי להיכנס לחשבון הדוא"ל, ודאו שהסיסמה נכונה. כדי לבדוק את כתובת הדוא"ל והסיסמה, התחברו לאתר האינטרנט של ספק הדוא"ל שלכם.

אם אתם עדיין מקבלים שגיאת שם משתמש או סיסמה, פנו לספק הדוא"ל או למנהל המערכת.

בדיקת הגדרות של משיכת דואר ושל עדכונים

כברירת מחדל, ההגדרות של 'משיכת נתונים חדשים' מבוססות על ההגדרות שסופקו על-ידי שירות הדוא"ל שלכם. אם ההגדרה 'דחיפה' אינה זמינה, החשבון יוגדר באופן אוטומטי למצב 'משיכת דוא"ל'. הגדרות אלו משפיעות על האופן שבו המכשיר מקבל דוא"ל. כדי לשנות את ההגדרות הללו:

1. עברו אל 'הגדרות' > 'יישומים' > 'דואר', ואז הקישו על 'חשבונות דוא"ל'.

2. הקישו על 'משיכת נתונים חדשים'.

3. בחרו הגדרה כלשהי, כגון 'אוטומטי' או 'ידנית', או בחרו באיזו תדירות היישום 'דואר' יבצע משיכה של נתונים.

ב-iOS 11 ואילך וב-iPadOS, הגדרת ברירת המחדל היא 'אוטומטי'. המכשיר ימשוך נתונים חדשים ברקע רק כאשר הוא בטעינה ומחובר לרשת אלחוטית.

ודאו שהגדרות העדכונים נכונות עבור היישום 'דואר':

1. עברו אל 'הגדרות' והקישו על 'עדכונים'.

2. הקישו על 'דואר'.

3. שנו את ההגדרות עבור 'התראות', 'צלילים' ו'תגים'.

פנייה לספק הדוא"ל או למנהל המערכת

1. פנו לספק הדוא"ל או בדקו בדף האינטרנט שלו אם דווח על הפסקה בשירות.

2. שאלו את ספק הדוא"ל או את מנהל המערכת אם הופעלו תכונות אבטחה או הגבלות כלשהן, כגון אימות דו-שלבי, עבור חשבון הדוא"ל שלכם. ייתכן שתצטרכו סיסמה מיוחדת, או שיהיה עליכם לבקש הרשאה מספק הדוא"ל, על מנת לקבל ולשלוח דוא"ל במכשיר שלכם.

3. בדקו את ההגדרות של חשבון הדוא"ל עם ספק הדוא"ל או מנהל המערכת כדי לוודא שהן נכונות.

הסרת חשבון הדוא"ל והגדרתו שוב

1. במחשב, התחברו לאתר האינטרנט של ספק הדוא"ל. ודאו שכל הודעות הדוא"ל שלכם שם, או ודאו שהדוא"ל שלכם נשמר במקום אחר שאינו המכשיר שלכם.

2. במכשיר, עברו אל 'הגדרות' > 'יישומים' > 'דואר' והקישו על 'חשבונות דואר'.

3. הקישו על חשבון הדוא"ל שאתם רוצים להסיר.

4. הקישו על 'מחיקת חשבון'.

5. הוסיפו את החשבון שוב.

אם ביצעתם את השלבים האלה והבעיה עדיין קיימת, פנו לספק שירות הדוא"ל לקבלת מידע נוסף.