אם אינכם מצליחים לקבל דוא"ל ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch

אם אינכם מצליחים לקבל דוא"ל באפליקציה 'דואר' ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch, יש כמה דברים שתוכלו לנסות כדי לפתור את הבעיה.

לפני שתתחילו

יש כמה דברים שחשוב לזכור ולבדוק:

• כשאתם מבצעים גיבוי של iOS או של iPadOS ב-iCloud או ב-iTunes, מתבצע גיבוי של הגדרות הדואר, אך לא של הודעות הדוא"ל. אם תמחקו או תשנו את ההגדרות של חשבון הדוא"ל, ייתכן שהודעות דוא"ל שהורדתם בעבר יוסרו מהמכשיר.

• ודאו שהמכשיר מחובר לאינטרנט.

• בדקו עם ספק שירותי הדוא"ל כדי לוודא שאין הפסקה בשירות.

• אם אינכם מצליחים לגשת לדוא"ל, או אם אינכם מצליחים לשלוח ולקבל הודעות דרך כתובת הדוא"ל שלכם עם הסיומת ‎@icloud.com, למדו מה לעשות.

בדיקת כתובת הדוא"ל והסיסמה

אם באפליקציה 'דואר' אתם מתבקשים להזין סיסמה כדי להיכנס לחשבון הדוא"ל, ודאו שהסיסמה נכונה. כדי לבדוק את כתובת הדוא"ל והסיסמה, התחברו לאתר האינטרנט של ספק הדוא"ל שלכם.

אם אתם עדיין מקבלים שגיאת שם משתמש או סיסמה, פנו לספק הדוא"ל או למנהל המערכת.

בדיקת הגדרות של משיכת דואר ושל עדכונים

כברירת מחדל, ההגדרות של 'משיכת נתונים חדשים' מבוססות על ההגדרות שסופקו על-ידי שירות הדוא"ל שלכם. אם ההגדרה 'דחיפה' אינה זמינה, החשבון יוגדר באופן אוטומטי למצב 'משיכת דוא"ל'. הגדרות אלו משפיעות על האופן שבו המכשיר מקבל דוא"ל. כדי לשנות את ההגדרות הללו:

1. עברו אל 'הגדרות' > 'דואר', ולאחר מכן הקישו על 'חשבונות'.

2. הקישו על 'משיכת נתונים חדשים'.

3. בחרו הגדרה כלשהי - כגון 'אוטומטי' או 'ידנית' - או בחרו באיזו תדירות האפליקציה 'דואר' תבצע משיכה של נתונים.

ב-iOS 11 ואילך וב-iPadOS, הגדרת ברירת המחדל היא 'אוטומטי'. המכשיר ימשוך נתונים חדשים ברקע רק כאשר הוא בטעינה ומחובר לרשת אלחוטית.

ודאו כי הגדרות העדכונים נכונות עבור האפליקציה 'דואר':

1. עברו אל 'הגדרות' והקישו על 'עדכונים'.

2. הקישו על 'דואר' ואחר כך על אחד מחשבונות הדוא"ל שלכם.

3. שנו את ההגדרות של 'התראות', 'צלילים' ו'תגים'.

פנייה לספק הדוא"ל או למנהל המערכת

1. פנו לספק הדוא"ל או בדקו את דף האינטרנט המראה את הסטטוס שלו כדי לראות אם יש הפסקה בשירות.

2. שאלו את ספק הדוא"ל או את מנהל המערכת אם הופעלו תכונות אבטחה או הגבלות כלשהן, כגון אימות דו-שלבי, עבור חשבון הדוא"ל שלכם. ייתכן שתצטרכו סיסמה מיוחדת, או שיהיה עליכם לבקש הרשאה מספק הדוא"ל, על מנת לקבל ולשלוח דוא"ל במכשיר שלכם.

3. בדקו את ההגדרות של חשבון הדוא"ל שלכם עם ספק הדוא"ל או מנהל המערכת כדי לוודא שהן נכונות.

הסרת חשבון הדוא"ל והגדרתו שוב

1. במחשב, התחברו לאתר האינטרנט של ספק הדוא"ל. ודאו שכל הודעות הדוא"ל שלכם שם, או ודאו שהדוא"ל שלכם נשמר במקום אחר שאינו המכשיר שלכם.

2. במכשיר, עברו אל 'הגדרות' > 'דואר' ואז הקישו על 'חשבונות'.

3. הקישו על חשבון הדוא"ל שאתם רוצים להסיר.

4. הקישו על 'מחק חשבון'.

5. הוסיפו את החשבון שלכם שוב.

אם ביצעתם את השלבים האלה והבעיה עדיין קיימת, פנו לספק שירות הדוא"ל לקבלת מידע נוסף.