Si votre sauvegarde iTunes s’est interrompue ou si vous ne parvenez pas à restaurer vos données sauvegardées

Découvrez la marche à suivre si vous avez besoin d’aide avec une sauvegarde iTunes de votre iPhone, iPad ou iPod touch.


 


Si vous avez besoin d’aide après avoir sauvegardé votre appareil avec iTunes ou après l’avoir restauré à partir d’une sauvegarde iTunes, suivez les étapes de cet article.


 

Effectuez un test après chaque étape

  1. Assurez-vous de disposer de la dernière version d’iTunes.
  2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB, puis sélectionnez votre appareil dans iTunes. Si celui-ci n’apparaît pas dans iTunes, vous devez résoudre ce problème avant de continuer. Découvrez la marche à suivre si vous ne vous souvenez plus de votre code d’accès ou si votre appareil est désactivé. 
  3. Éteignez votre ordinateur ainsi que votre iPhone, iPad ou iPod touch, puis rallumez-les.
  4. Si votre ordinateur est un Mac, ignorez cette étape. Si vous utilisez un PC Windows et qu’iTunes ne répond pas ou que l’opération de sauvegarde reste bloquée, vous devez peut-être mettre à jour, changer, désactiver ou désinstaller votre logiciel de sécurité.
  5. Essayez de sauvegarder vos données sur un autre ordinateur si vous en possédez plusieurs. Vous pouvez également sauvegarder et restaurer les données de votre appareil avec iCloud.
  6. Si vous recevez un message vous indiquant qu’une erreur s’est produite, que votre sauvegarde est corrompue ou incompatible, ou encore que l’espace disque disponible est insuffisant, reportez-vous aux paragraphes suivants pour connaître la marche à suivre.
  7. Contactez l’assistance Apple.

Si vous recevez un message vous indiquant qu’une erreur s’est produite

Si iTunes ne peut pas sauvegarder les données de votre appareil à cause d’une erreur, vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS. Ouvrez ensuite l’App Store sur votre appareil iOS, touchez Mises à jour et vérifiez que toutes les apps de votre appareil ont été mises à jour. Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.

Si vous recevez un message vous indiquant que l’espace disque disponible est insuffisant

Si l’espace disque de votre Mac ou PC est insuffisant au moment où vous essayez de sauvegarder les données de votre appareil, libérez de l’espace sur votre ordinateur. Si vous continuez de recevoir ce message après avoir libéré suffisamment d’espace disque, contactez l’assistance Apple. 

Si vous recevez un message vous indiquant que votre sauvegarde est corrompue ou incompatible

Si iTunes ne parvient pas à restaurer vos données à partir d’une sauvegarde car celle-ci est corrompue ou incompatible, assurez-vous qu’iTunes est à jour. Si un message d’erreur indique que la version de votre logiciel iOS est obsolète, découvrez la marche à suivre pour mettre à jour votre appareil afin de restaurer la sauvegarde. Si vous ne parvenez toujours pas à restaurer la sauvegarde, il est possible que celle-ci soit inutilisable. Essayez d’utiliser une autre sauvegarde ou une sauvegarde iCloud, ou contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

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