MacBook Neo : dépannage des problèmes de démarrage

• Si votre Mac ne démarre pas complètement

• Démarrer votre Mac en mode sans échec

• Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple

• Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac

• Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac

• Démarrer à partir de Récupération macOS

• Identification du port DFU sur un Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez l’ordinateur pendant au moins 10 minutes pour vérifier que la batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, consultez l’article Dépannage des problèmes d’absence d’alimentation.

3. Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :

   • L’ordinateur indique qu’un câble de charge est connecté (par exemple, en émettant un son)

   • L’écran intégré fonctionne

   • Remarque : le MacBook Neo est doté d’un trackpad mécanique qui émet toujours un clic, que l’ordinateur soit allumé ou non. Ne vous fiez pas au clic du trackpad pour vérifier que ce modèle est alimenté.

2. Si l’ordinateur ne semble pas être alimenté, consultez l’article Dépannage des problèmes d’absence d’alimentation.

3. Si possible, essayez de démarrer l’ordinateur en mode Diagnostics.

4. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats des tests de diagnostic ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation ou la surchauffe de l’ordinateur.

5. Important : essayez toujours de relancer ou de restaurer l’ordinateur en suivant les étapes de l’article Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac avant de tenter toute réparation matérielle.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion des cartes USB-C et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion des cartes USB-C sur la carte logique pour vérifier sa connexion.

4. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats des diagnostics ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

Important : essayez toujours de relancer ou de restaurer l’ordinateur en suivant les étapes de l’article Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac avant de tenter toute réparation matérielle.

• Si les résultats des diagnostics révèlent des défaillances des ports USB-C ou si vous constatez des dommages dans les ports de charge, remplacez les cartes USB-C.

• Si les résultats des diagnostics révèlent des erreurs ou des défaillances de la batterie, remplacez la batterie.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez qu’il peut désormais terminer le processus de démarrage, et ce à plusieurs reprises.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.