MacBook Neo : dépannage des problèmes d’absence d’alimentation

• Identifier les ports de votre Mac

• Identifier l’adaptateur secteur de votre Mac

• À propos des modes d’alimentation de votre Mac

• Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple

• Si votre Mac ne s’allume pas

• À propos de l’adaptateur secteur de votre ordinateur portable Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge sont adaptés à l’ordinateur. Des adaptateurs secteur et câbles de charge différents peuvent sembler similaires, mais ne pas fournir une alimentation suffisante pour allumer ou charger l’ordinateur. Notez que seuls certains adaptateurs secteur et câbles de charge permettent de bénéficier de la fonctionnalité de charge rapide. Consultez les articles de l’assistance ci-dessus pour en savoir plus sur l’identification des adaptateurs secteur Mac et sur la charge rapide.

3. Inspectez tous les ports USB-C et toutes les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles de bloquer la connexion. Nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris encore plus profondément à l’intérieur du port.

4. L’ordinateur peut être alimenté, mais sembler seulement éteint. Vérifiez que l’ordinateur est éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est allumé ou éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :

   • L’ordinateur indique qu’un câble de charge est connecté (par exemple, en émettant un son)

   • L’écran intégré fonctionne

   • Remarque : le MacBook Neo utilise un trackpad mécanique qui émet systématiquement un clic, que l’ordinateur soit allumé ou non. Ne vous fiez pas au clic du trackpad pour vérifier l’alimentation sur ce modèle.

2. Si l’ordinateur semble être alimenté, consultez la procédure de dépannage des problèmes de démarrage.

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests manuels, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion des cartes USB-C et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle est peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion des cartes USB-C à la carte logique pour vérifier sa connexion.

4. Testez si la batterie empêche l’alimentation. Avec la batterie toujours déconnectée, essayez d’allumer l’ordinateur avec le câble de charge branché. Ensuite, avec le câble de charge toujours branché, reconnectez la batterie et essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur s’allume lorsque la batterie est déconnectée et ne s’allume pas lorsque la batterie est connectée, il est recommandé de remplacer la batterie. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur ne s’allume pas, que la batterie soit connectée ou non, il est possible qu’il y ait un problème au niveau des cartes USB-C ou de la carte logique. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de démarrage. Si l’ordinateur s’allume et termine le processus de démarrage, il était peut-être nécessaire de repositionner la connexion de la batterie, ce qui a entraîné le problème d’alimentation.

5. Facultatif : testez si la batterie est en charge. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Chargez pendant au moins 30 minutes. Ensuite, avec le câble de charge toujours branché, essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur ne s’allume pas après la charge, une réparation est recommandée. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de démarrage. Si l’ordinateur s’allume et termine le processus de démarrage, la batterie peut avoir été déchargée, ce qui a entraîné le problème d’alimentation.

6. Si l’ordinateur s’est allumé lors de l’inspection et des tests internes, le problème peut avoir été résolu en repositionnant la nappe de connexion des cartes USB-C ou en chargeant la batterie. Reconnectez la batterie (si elle est déconnectée), finalisez le réassemblage et vérifiez la fonctionnalité.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

Important : avant toute tentative de réparation matérielle, essayez toujours de relancer ou de restaurer l’ordinateur en suivant les étapes de l’article Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac.

• Si les ports de charge sont endommagés, remplacez les cartes USB-C.

• Si les tests ont indiqué des problèmes de batterie, remplacez la batterie.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.