Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPhone ou iPad
Lorsque vous allumez votre appareil et que vous le connectez à un ordinateur, il doit apparaître dans le Finder, l’app Appareils Apple ou iTunes.
PC Windows
Ouvrez l’app Appareils Apple ou iTunes.
Connectez votre appareil Apple à votre PC Windows à l’aide d’un câble USB.
Si l’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ? » s’affiche sur votre iPhone ou iPad, sélectionnez Oui. Si l’alerte n’apparaît pas ou si vous avez touché Non par inadvertance, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité en suivant les instructions de l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Une icône représentant l’appareil connecté apparaît dans la barre latérale de la fenêtre de l’app Appareils Apple.
Pour afficher votre appareil dans iTunes, cliquez sur le bouton avec l’icône d’appareil, près du haut de la fenêtre.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre iPhone ou iPad, essayez l’une des solutions suivantes :
Vérifiez le câble USB et sa connexion. Votre iPhone ou iPad doit émettre un son ou vibrer lorsque vous le connectez à votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, débranchez le câble USB de votre iPhone ou iPad et vérifiez si des débris sont présents dans le port de charge de l’appareil.
Essayez avec un autre câble USB. Ce câble doit prendre en charge à la fois le transfert de données et la charge.
Essayez avec un autre port USB ou un autre ordinateur.
Identifiez les éventuels conflits logiciels sur votre ordinateur.
Assurez-vous que votre ordinateur est doté de la dernière version de Windows.
Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Mettez à jour iTunes, les logiciels Apple pour Microsoft Windows ainsi que les pilotes à l’aide du Gestionnaire de périphériques dans Windows.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre iPhone ou iPad, une réparation peut être nécessaire. Obtenez une assistance.
Mac
Connectez votre appareil Apple à votre Mac à l’aide d’un câble USB.
Si l’alerte « Autoriser la connexion de l’accessoire ? » s’affiche sur votre Mac, cliquez sur Autoriser.
Si l’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ? » s’affiche sur votre iPhone ou iPad, sélectionnez Oui. Si l’alerte n’apparaît pas ou si vous avez touché Non par inadvertance, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité en suivant les instructions de l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Une icône représentant l’appareil connecté apparaît dans la barre latérale de la fenêtre du Finder. Si vous ne voyez pas de barre latérale dans la fenêtre du Finder, choisissez Présentation > Afficher la barre latérale dans la barre des menus ou appuyez sur Contrôle + Commande + S.
Si votre Mac ne reconnaît toujours pas votre iPhone ou iPad, essayez l’une des solutions suivantes :
Vérifiez le câble USB et sa connexion. Si votre iPhone ou iPad n’émet pas de son ou ne vibre pas lorsque vous le connectez à votre Mac, débranchez le câble USB et vérifiez si des débris sont présents dans le port de charge.
Essayez avec un autre câble USB. Ce câble doit prendre en charge à la fois le transfert de données et la charge.
Essayez avec un autre port USB ou un autre Mac.
Vérifiez si un VPN ou un autre logiciel de sécurité tiers est à l’origine du problème.
Assurez-vous que votre ordinateur est doté de la dernière version de macOS.
Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre iPhone ou iPad, une réparation peut être nécessaire. Obtenez une assistance.
Les informations se rapportant à des produits non fabriqués par Apple, ou à des sites Web indépendants qui ne sont ni contrôlés ni testés par Apple, sont fournies uniquement à titre indicatif et ne constituent aucune recommandation. Apple ne saurait être tenu responsable de problèmes liés à l’utilisation de tels sites ou produits tiers, ou à leurs performances. Apple ne garantit en aucune façon la fiabilité d’un site Web tiers ni l’exactitude des informations que ce dernier propose. Contactez le fournisseur pour plus d’informations.