Découvrez comment envoyer vos Beats Studio Buds à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ?

• États-Unis et Canada

• Asie-Pacifique

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours suivant la date d’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer vos écouteurs

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le compartiment circulaire de la boîte du produit.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postaleAucune image de substitution disponible

   

6. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Expédier vos écouteurs à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Identifiez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos écouteurs réparés

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. Vos pièces Apple de remplacement sont couvertes par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Le cas échéant, la loi sur la protection des consommateurs s’applique également à vos pièces de remplacement.

Configurer vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge.