Mettez à jour votre Mac ou PC
Mettez à jour votre Mac. Si vous possédez un PC, procurez-vous les mises à jour Microsoft. Si vous utilisez iTunes, vérifiez que vous disposez de la dernière version.
Branchez l’appareil directement sur votre ordinateur
Branchez votre iPhone, iPad ou iPod directement sur le port USB de votre ordinateur (et non sur un clavier ou un concentrateur USB). Vérifiez que le câble est en bon état.
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. Si un message vous y invite, faites confiance à votre appareil.
Si un message d’alerte s’affiche toujours, utilisez un autre câble USB Apple ou branchez le câble sur un autre port USB de votre ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur et votre appareil
Éteignez puis rallumez votre ordinateur. Ensuite, redémarrez votre appareil.
Découvrez comment redémarrer votre iPhone, votre iPad, ou votre iPod touch.
Vérifiez le logiciel de sécurité de votre ordinateur
Il est possible que vous deviez mettre à jour, modifier ou désinstaller les logiciels susceptibles d’empêcher la communication entre iTunes et votre ordinateur.
Utilisez un autre ordinateur
Mettez à jour ou restaurez votre appareil sur un autre ordinateur connecté à un réseau différent.
Si le problème persiste
Choisissez le code d’erreur qui s’affiche à l’écran :
- 14
- 17
- 53
- 1015
- 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194 ou 3200
- 4005
- « La ressource requise est introuvable »
Sinon, contactez l’assistance Apple.