En cas de problèmes de lecture de la musique dans iTunes sur PC
Dans l’app iTunes sur votre PC, effectuez l’une des opérations suivantes si vous rencontrez des problèmes pour lire de la musique ou d’autres contenus audio :
Si la barre de progression située en haut de la fenêtre iTunes présente une activité, mais que vous n’entendez rien
Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur : Assurez-vous que les commandes de volume ne sont pas réglées au minimum. Vérifiez l’état de la commande située en haut de la fenêtre iTunes ainsi que le volume de sortie de l’ordinateur (dans le panneau de configuration « Paramètres du son et des périphériques audio »). Vous pouvez également tenter de lire un autre fichier audio, un CD ou un DVD. Essayez également de lire le fichier ou le disque sur un autre ordinateur ou un autre lecteur, pour isoler le problème.
Si vous utilisez des haut-parleurs amplifiés connectés à votre ordinateur : Assurez-vous que les haut-parleurs sont correctement connectés au port audio de votre ordinateur, qu’ils sont branchés sur une source d’alimentation et qu’ils sont allumés. Vérifiez également que leur volume n’est pas réglé au minimum.
Si vous n’arrivez pas à écouter de la musique avec des haut-parleurs distants connectés à une borne AirPort Express : Assurez-vous que les haut-parleurs sont sélectionnés dans le menu local AirPlay
en haut de la fenêtre iTunes et que le volume des haut-parleurs n’est pas au minimum.
Si vous utilisez une borne AirPort Express, vous trouverez davantage d’informations de dépannage dans la documentation incluse ou sur le site web d’assistance AirPort.
Si vous ne parvenez pas à lire un morceau
Si vous ne pouvez pas lire un morceau acheté dans l’iTunes Store : Il se peut que vous ayez dépassé le nombre d’ordinateurs autorisés à lire vos achats. Consultez l’article Si iTunes pour Windows vous invite à autoriser votre ordinateur lorsque vous essayez de lire des achats de l’assistance Apple.
À moins que le morceau ne soit en version iTunes Plus, vous pouvez le lire jusque sur cinq ordinateurs autorisés. Une fois que vous avez autorisé cinq ordinateurs, vous ne pouvez pas lire les morceaux sur un sixième ordinateur sans retirer l’autorisation d’accès à l’un des cinq ordinateurs autorisés. (Consultez la rubrique Autoriser un PC à lire des achats iTunes pour savoir comment retirer l’autorisation à un ordinateur.)
Si le morceau est disponible sous la forme d’un téléchargement iTunes Plus, vous pouvez mettre à niveau le morceau dans l’iTunes Store. Consultez la section Droits d’utilisation des articles achetés dans l’iTunes Store.
Si vous écoutez une playlist ou le contenu d’une bibliothèque partagée : iTunes ignore les morceaux achetés dans l’iTunes Store si votre ordinateur n’a pas été autorisé à les lire. Pour écouter un morceau acheté et placé dans une bibliothèque ou une playlist partagée, cliquez deux fois dessus. Si votre ordinateur n’est pas autorisé à lire la musique achetée par la personne partageant le morceau, vous devez saisir l’identifiant Apple et le mot de passe de cette personne pour l’écouter. Consultez la rubrique Partager les bibliothèques iTunes sur un réseau local.
Si vous essayez de lire un fichier AAC n’ayant pas été créé à l’aide d’iTunes ou téléchargé à partir de l’iTunes Store : Les morceaux téléchargés dans l’iTunes Store ou importés dans votre bibliothèque via l’encodeur AAC sont encodés au format MPEG-4 AAC. Ces morceaux peuvent être lus dans iTunes et sur votre iPhone, iPad ou iPod. Les autres fichiers AAC rencontrés sur Internet ou ailleurs ne peuvent en revanche pas être lus dans iTunes. Consultez la rubrique Choisir les réglages d’importation ou Convertir des fichiers de musique d’un format à un autre.
Si vous ne parvenez pas à lire un morceau sur un CD gravé à l’aide iTunes : Les DVD gravés sous iTunes ne sont pas lisibles sur la plupart des lecteurs DVD grand public. Assurez-vous donc que votre matériel de lecture est compatible avec le format du disque. Les CD-RW, par exemple, ne peuvent être lus que sur votre ordinateur et sur certains lecteurs de CD récents. Si vous avez gravé un disque MP3, vous devriez pouvoir le lire sur votre ordinateur ainsi que sur les lecteurs CD MP3, mais pas sur les lecteurs CD audio conventionnels. Consultez la rubrique Présentation de la gravure de CD et DVD.
Si vous écoutez une playlist qui inclut un extrait : La liste s’arrête après la lecture de l’extrait. Cliquez deux fois sur le morceau suivant de la liste pour reprendre la lecture de la playlist. Un extrait de morceau dans votre bibliothèque musicale ou une playlist est assorti d’un bouton indiquant le prix.
Utilisez Windows Update pour vous assurer que le dernier Service Pack le plus récent est bien installé. Vérifiez également le site web du fabricant de votre ordinateur ou de votre carte audio pour mettre à jour vos pilotes de carte audio.
Si certains morceaux sont manquants ou grisés, consultez un des articles d’assistance Apple suivants :
Si vous ne pouvez pas lire un livre audio
Si vous ne pouvez pas lire un livre audio, il se peut que vous ayez dépassé le nombre d’ordinateurs autorisés à le lire ou qu’il ait été acheté via le compte d’une autre personne.
Si vous avez acheté le livre audio dans l’iTunes Store : Vous pouvez le lire sur cinq ordinateurs maximum. Assurez-vous que vos ordinateurs sont autorisés à lire les achats effectués dans l’iTunes Store.
Si vous avez acheté le livre audio sur le site web Audible : Vous pouvez le télécharger sur trois ordinateurs maximum. Assurez-vous que vos ordinateurs sont autorisés à lire les achats effectués sur Audible.
Si vous ne savez pas où vous avez acheté le livre audio : Sélectionnez le livre audio dans la bibliothèque, choisissez Édition > Informations sur le livre audio, cliquez sur Fichier, puis consultez le champ Type. Les fichiers achetés dans l’iTunes Store portent l’extension .m4b. Les fichiers achetés sur le site web Audible portent l’extension .aa ou .aax.
Pour savoir qui a téléchargé le fichier audio : Sélectionnez le livre audio dans la bibliothèque, choisissez Édition > Informations sur le morceau, puis cliquez sur Fichier. Le champ Acheté par ou Propriétaire contient le nom d’utilisateur du propriétaire du compte qui a téléchargé le fichier. Si le livre audio n’est pas issu de votre compte, vous ne pouvez pas l’écouter.
Si aucune de ces suggestions ne permet de résoudre le problème, accédez au menu Démarrer sur votre PC et exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes audio.