Transférer les services Apple d’une personne qui décide de garder son compte comme compte Apple personnel
Lorsqu’un utilisateur décide de conserver son compte Apple non géré (personnel), il peut être nécessaire de transférer certains services dont votre organisation dépend vers un compte Apple géré. Vous trouverez ci-dessous une liste de ces services ainsi que les étapes recommandées pour garantir l’accès continu aux services en question.
Remarque : Les processus ci-dessous permettent uniquement de transférer des services spécifiques vers un compte Apple géré et non vers le compte entier.
Service de notifications push d’Apple (APN)
Les organisations utilisent généralement les certificats d’APN pour permettre la communication entre leur service de gestion des appareils mobiles (MDM) et les appareils gérés. Le certificat d’APN associé à un compte Apple non géré (personnel) peut être transféré vers un compte Apple géré en contactant Apple. Ce processus peut prendre jusqu’à dix jours ouvrés. Il n’y a aucune interruption de communication entre le service de gestion des appareils mobiles (MDM) et les appareils lors du transfert vers un nouveau compte. Consultez l’article Contacter Apple pour obtenir de l’aide au sujet des certificats du service de notifications Push Apple.
Programme pour développeurs d’Apple
Les comptes Apple gérés peuvent être :
utilisés pour s’inscrire à l’Apple Developer Program ;
ajoutés à des équipes de développement existantes.
Créez un compte Apple géré pour l’utilisateur.
Sur le compte du développeur, demandez à un autre membre de l’équipe d’envoyer une invitation au nouveau compte Apple géré créé et de lui attribuer le rôle souhaité.
Pour en savoir plus sur le transfert du rôle de titulaire de compte de développeur à un autre membre de votre équipe, consultez Transfert du rôle de titulaire de compte sur le site Apple Developer.
Portail AppleCare Enterprise
Si des utilisateurs gardent leur compte comme compte Apple personnel, ils conservent l’accès au portail AppleCare Enterprise via celui-ci. La personne désignée en tant que contact pour la gestion du contrat peut supprimer le compte sur le portail et le remplacer par un compte Apple géré.
Global Service Exchange (GSX)
Les organisations approuvées qui réparent elles-mêmes les produits Apple doivent planifier leur transition. et doivent, si nécessaire, collaborer avec les équipes GSX d’Apple, dont les adresses e-mail sont reprises ci-dessous en parallèle des pays ou régions qu’elles prennent en charge.
Adresse e-mail de l’équipe GSX d’Apple | Pays ou région pris(e) en charge | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
svc.authorize_amr@apple.com | Canada Amérique latine États‑Unis | ||||||||||
svc.authorize_emea@apple.com | Afrique Europe Inde Moyen-Orient | ||||||||||
svc.authorize_apac@apple.com | Pays et régions d’Asie-Pacifique | ||||||||||
account_admin_china@apple.com | Chine continentale | ||||||||||
account_admin_china@apple.com (pour bénéficier d’une assistance en chinois traditionnel, ajoutez Chinois dans la ligne d’objet de l’e-mail) | Hong‑Kong Macao Taïwan | ||||||||||
L’accès à GSX est limité aux domaines approuvés et aux comptes Apple gérés qui ont été invités. Avant de revendiquer un domaine, créez au moins un compte Apple géré dans un domaine approuvé et invitez cette personne dans GSX. D’autres comptes Apple gérés peuvent être invités en conséquence. Si ces individus ont des certifications, envoyez un e-mail à l’adresse certifications@apple.com pour demander le transfert des certifications en question aux nouveaux comptes.
Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour les informations relatives aux comptes de votre organisation en vous connectant à https://aamt.apple.com/.
Apple Store en ligne
Si vous souhaitez utiliser un compte Apple géré pour le magasin en ligne, procédez comme suit :
Créez un compte Apple géré pour l’utilisateur.
Effectuez l’une des actions suivantes :
Dans Apple School Manager, modifiez le rôle de l’utilisateur en sélectionnant Personnel, Enseignant ou Gestionnaire.
Dans Apple Business Manager ou Apple Business Essentials, modifiez le rôle du compte utilisateur en sélectionnant Personnel administratif.
Contactez votre chargé de compte Apple dédié et demandez qu’une nouvelle invitation soit générée pour le compte Apple géré fédéré.
Remarque : Si vous rencontrez un problème, envoyez un e-mail à l’adresse myaccess.store@apple.com ou consultez l’article Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple et demandez le service commercial.