Obtenir des rapports sur l’état d’avancement des commandes d’appareils dans Apple School Manager
Lorsqu’un opérateur mobile ou revendeur agréé Apple participant passe une commande pour vous, Apple vous envoie un ou plusieurs e-mails de la part de l’opérateur ou du revendeur. Ces e-mails sont envoyés par Apple School Manager avec l’adresse noreply@email.apple.com à tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur, de gestionnaire de site et de gestionnaire d’inscription d’appareils. Assurez‑vous d’ajouter cette adresse à votre liste d’expéditeurs autorisés afin que les e‑mails n’arrivent pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Il existe cinq types de messages, tous affichés à l’heure GMT. Les objets et descriptions des messages sont indiqués ci‑après.
Appareils soumis
Dès que l’opérateur mobile ou le revendeur agréé Apple participant passe les commandes, tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur reçoivent un e-mail contenant les numéros et dates des commandes, accompagné du texte suivant :
« La commande suivante a été passée en votre nom par nom du revendeur en vue d’une inscription à Apple School Manager et a été reçue par Apple le date, heure et fuseau horaire. Nous vous contacterons lorsque les appareils seront prêts à être inscrits. »
Appareils en attente
Si le numéro de revendeur n’a pas été ajouté à la liste des fournisseurs d’appareils, tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur reçoivent un e-mail contenant les numéros et dates des commandes, accompagné du texte suivant :
« Les appareils pour lesquels nom du revendeur a fait une commande en votre nom le date, heure et fuseau horaire ne seront prêts à être inscrits dans Apple School Manager qu’après l’ajout de ce revendeur. Veuillez contacter l’assistance d’Apple School Manager si vous n’avez pas autorisé cette commande ou si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur. »
Appareils disponibles
Une fois les commandes traitées, tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur reçoivent un e-mail contenant les numéros et dates des commandes, accompagné du texte suivant :
« Les appareils pour lesquels nom du revendeur a fait une commande en votre nom, demande reçue par Apple le date, heure et fuseau horaire, figurent maintenant dans Apple School Manager. Si vous n’avez pas autorisé cette commande ou si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez supprimer les appareils en allant dans la section « Appareils » de votre compte Apple School Manager. Vous pouvez également contacter l’assistance Apple pour en savoir plus. »
Erreur de soumission
Si une erreur survient pendant la phase de soumission, tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur reçoivent un e-mail contenant les numéros et dates des commandes, accompagné du texte suivant :
« La demande d’inscription d’appareils à Apple School Manager effectuée par nom du revendeur en votre nom le date, heure et fuseau horaire contient des erreurs. Veuillez contacter nom du revendeur pour plus d’informations. »
Appareils supprimés
Une fois les appareils supprimés, tous les comptes utilisateur disposant du rôle d’administrateur reçoivent un e-mail contenant les numéros et dates des commandes, accompagné du texte suivant :
« Au moins un appareil de la commande passée par nom du revendeur, le date, heure et fuseau horaire, a été supprimé de votre compte. Cela signifie peut‑être que vous leur avez renvoyé un ou plusieurs produits, ou qu’une commande précédente a été modifiée. Veuillez contacter nom du revendeur pour plus d’informations. »