Comment envoyer votre Apple Watch à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

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Nous regrettons que votre Apple Watch ne fonctionne pas correctement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant une Apple Watch de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple Watch défectueuse à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre Apple Watch défectueuse de sorte qu’Apple la reçoive dans les dix jours suivant l’expédition de l’Apple Watch de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre Apple Watch dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’elle a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale de l’Apple Watch de remplacement. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Avant d’expédier votre Apple Watch

  1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible).  Lorsque vous désactivez le jumelage de votre montre, votre iPhone tente de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Vous pouvez utiliser cette sauvegarde pour restaurer votre Apple Watch sur votre nouvel appareil.
  2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

Emballer votre Apple Watch défectueuse avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre Apple Watch dans la boîte blanche. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires.
  2. Abaissez la partie supérieure de la boîte blanche. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers la fenêtre située en haut de la boîte.
  3. Placez le couvercle sur la boîte blanche.
  4. Placez la boîte blanche dans la boîte marron.
  5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte marron.
  6. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif.

Expédier votre Apple Watch à Apple

  1. Si l’étiquette d’expédition pour le retour est incluse, placez-la sur la boîte.
  2. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.
  3. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre Apple Watch défectueuse.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre Apple Watch de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouvelle Apple Watch. Votre Apple Watch de remplacement est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie limitée d’un an de votre Apple Watch ou de votre contrat AppleCare, selon le cas qui vous assure la couverture la plus longue.
  2. Placez-la près de votre téléphone.
  3. Jumelez votre Apple Watch.  Lorsque vous jumelez votre Apple Watch, vous avez la possibilité de la restaurer à partir d’une sauvegarde si vous en avez effectué une.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple Watch et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare et iCloud sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

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