Comment envoyer votre Apple Watch à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer votre Apple Watch à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

États-Unis et Canada

Europe

Avant d’expédier votre Apple Watch

  1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible). Lorsque vous désactivez le jumelage, votre iPhone tente alors d’effectuer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Une fois votre appareil reçu après une réparation, vous pouvez utiliser la sauvegarde pour restaurer les données de votre Apple Watch.

  2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

Retirez le bracelet de l’Apple Watch

Emballer votre Apple Watch

Les clients résidant au Japon peuvent passer à la section Envoyer votre Apple Watch à Apple.

  1. Placez votre produit dans la petite boîte. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre téléphone, nous ne pourrons pas vous les retourner.

    Placez l’Apple Watch dans la petite boîte
  2. Abaissez la partie supérieure de la petite boîte. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers l’ouverture située en haut de la boîte.

  3. Placez le couvercle sur la petite boîte.

    Placez le couvercle sur la petite boîte de l’Apple Watch
  4. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

    Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition
  5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte d’expédition.

    Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte d’expédition
  6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

    Scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Envoyer votre Apple Watch à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

  2. Emballez votre produit. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

  4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

  5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

    1. Votre nom

    2. Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

    3. Nom de la société : Apple

    4. Numéro de téléphone

    5. Numéro de réparation

  3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

  1. Remettez votre produit au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire lorsque vous remettez votre produit au coursier. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

  3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

  4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

  5. Remettez votre colis au coursier.

  6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

  1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

  2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans la sacoche. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

  • Écrire un e-mail

    1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Apple Watch » (Enlèvement de colis Apple - Apple Watch), suivi du numéro d’envoi TNT.

    2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

    3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

  • Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Singapour

Votre colis contient une lettre de transport aérien (Air Waybill, AWB) DHL de retour préimprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  2. Collez la lettre de transport aérien (AWB) de retour DHL sur la boîte et assurez-vous qu’elle recouvre entièrement la lettre d’origine. Vérifiez que les trois codes-barres se trouvent sur le même côté de la boîte.

  3. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

    1. Votre nom

    2. Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

    3. Nom de la société (Apple)

    4. Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

    5. - Contenu : produit électronique

    6. Adresse et heure d’enlèvement

    7. Numéro de téléphone pour l’enlèvement

    8. - Nombre de pièces : 1

    9. - Poids : 1 kg

  4. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

  5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Viêt Nam

Vous recevrez une lettre d’engagement pour le retour de votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte.

  2. Accédez à l’adresse kbb.ghtk.vn pour organiser l’enlèvement de votre produit. Sur le site web de réservation, vous devrez indiquer le numéro de réparation et un numéro de téléphone portable à des fins de vérification. Si vous rencontrez des difficultés avec le site web de réservation, veuillez contacter Giaohangtietkiem (GHTK) au 1900 6092.

  3. Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du coursier, en veillant à la signer.

  4. Scellez le colis en présence du coursier, après avoir placé la lettre d’engagement à l’intérieur de la boîte d’expédition. N’incluez pas le bracelet, le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

  5. Une preuve d’enlèvement vous sera fournie une fois que vous aurez remis le colis au coursier.

  6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Utilisation de votre Apple Watch après le remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre Apple Watch après le remplacement.

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Date de publication: