Découvrez comment envoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple depuis l’Europe

Ce document explique comment renvoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple après une réparation ou un remplacement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro

1. Placez votre écouteur Powerbeats Pro dans le compartiment de la boîte blanche. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Placez la boîte blanche dans la boîte marron.

   

4. Fermez la boîte marron.

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. En Norvège, si votre produit de remplacement a été livré par votre bureau de poste local, veuillez retourner votre produit d’origine via votre bureau de poste local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

6. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Après quelques jours, vérifiez qu’Apple a reçu votre produit.

Utiliser votre écouteur Powerbeats Pro après une réparation ou un remplacement

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. Votre pièce de remplacement est couverte par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

Configurer votre écouteur Powerbeats Pro de remplacement

1. Placez les deux écouteurs Powerbeats Pro dans votre boîtier de charge. Laissez le couvercle ouvert.

2. Vérifiez le voyant d’état sur le bord avant du boîtier. Il devrait clignoter en rouge.

3. Maintenez enfoncé le bouton système situé à l’intérieur du boîtier pendant cinq secondes. Le voyant d’état doit clignoter en blanc. S’il clignote toujours en rouge, branchez le boîtier sur une source d’alimentation, fermez le couvercle et attendez 20 minutes.

4. Jumelez vos Powerbeats Pro avec votre appareil.

Jumeler les écouteurs avec un iPhone

1. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, placez les Powerbeats Pro à côté de votre iPhone déverrouillé. Une animation de configuration s’affiche sur votre iPhone.

2. Suivez les instructions à l’écran.

Jumeler les écouteurs avec un autre appareil

1. Vérifiez que vous avez activé le Bluetooth sur votre appareil.

2. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, maintenez le bouton système de vos Powerbeats Pro enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote.

3. Ouvrez le menu Bluetooth sur votre appareil. Par exemple, sur votre Mac, choisissez le menu Apple () > Préférences Système, puis cliquez sur Bluetooth.

4. Dans la liste des appareils Bluetooth détectés, sélectionnez vos Powerbeats Pro.