Si votre ordinateur ne reconnaît pas l’appareil que vous avez connecté, une erreur inconnue ou de type « 0xE » peut s’afficher. Procédez comme suit et essayez de reconnecter votre appareil après chaque étape.
- Assurez-vous que votre appareil iOS ou iPadOS est allumé, qu’il est déverrouillé et qu’il affiche l’écran d’accueil.
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version du logiciel sur votre Mac ou votre PC Windows. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous de disposer de la dernière version.
- Si une alerte « Faire confiance à cet ordinateur » s’affiche, déverrouillez votre appareil et touchez Se fier. Si vous ne pouvez pas déverrouiller votre appareil parce que vous avez oublié votre code d’accès, découvrez la marche à suivre.
- Débranchez tous les accessoires USB de votre ordinateur, à l’exception de votre appareil. Essayez chaque port USB pour voir si l’un d’eux fonctionne. Ensuite, faites un test avec un autre câble USB Apple*.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Redémarrez votre iPhone, iPad ou iPod touch.
- Suivez ces étapes supplémentaires pour votre Mac ou votre PC Windows.
- Essayez de connecter votre appareil à un autre ordinateur. Si vous rencontrez le même problème sur un autre ordinateur, contactez l’assistance Apple.
* Découvrez comment connecter un iPad Pro (11 pouces) ou un iPad Pro 12,9 pouces (3e génération) à votre ordinateur.
Étapes supplémentaires pour macOS
- Connectez votre appareil iOS ou iPadOS, puis vérifiez qu’il est déverrouillé et qu’il affiche l’écran d’accueil.
- Sur votre Mac, sélectionnez Finder > Préférences dans la barre de menus du Finder, puis cliquez sur Barre latérale en haut de la fenêtre Préférences. Assurez-vous que l’option « CD, DVD et appareils iOS » est bien cochée.
- Appuyez sur la touche Option et maintenez-la enfoncée, puis choisissez Informations système dans le menu Pomme . Dans la liste de gauche, sélectionnez USB.
- Si votre iPhone, iPad ou iPod apparaît sous Arborescence du périphérique USB, obtenez la version la plus récente de macOS ou installez les dernières mises à jour. Si votre appareil ne s’affiche pas, ou si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance Apple.