Éléments à inclure dans les photos pour votre dossier d’assistance concernant une carte cadeau
Afin de poursuivre votre dossier d’assistance concernant une carte cadeau, suivez ces instructions pour charger des photos de tous les documents nous permettant de vérifier la preuve d’achat.
Les photos ne doivent pas être recadrées ni modifiées.
Si vous pensez être victime d’une escroquerie impliquant des Apple Gift Cards, apprenez-en plus sur les escroqueries à la carte cadeau. Si vous pensez toujours être une victime après avoir lu l’article, choisissez l’option « Je souhaite signaler une escroquerie à la carte cadeau » en remplissant le formulaire qui vous a été fourni par un conseiller ou une conseillère.
Si vous disposez d’une carte cadeau physique
Trouvez une surface plane et bien éclairée, comme une table ou un bureau. Ensuite, rassemblez les éléments suivants :
La carte cadeau sur laquelle porte votre réclamation
Le reçu d’achat de la carte cadeau
Un bordereau d’activation, si fourni par le revendeur
L’emballage d’origine de la carte cadeau, si disponible
Un stylo
Votre numéro de dossier, qu’un conseiller ou une conseillère vous a communiqué
À l’aide du stylo, écrivez lisiblement le numéro de dossier qui vous a été fourni par un conseiller ou une conseillère sur le recto de votre reçu d’achat.
Assurez-vous que le reçu d’achat comprend les informations suivantes :
Les informations d’activation de la carte cadeau, telles que le numéro de série ou les trois ou quatre derniers chiffres de l’identifiant unique de la carte cadeau
La date d’achat
Le nom et l’adresse du revendeur, y compris la rue, la ville, l’État et le code postal Si le reçu n’inclut pas ces informations, écrivez lisiblement les informations manquantes au stylo sur le recto du reçu.
La ligne d’achat dans le cas d’une carte cadeau iTunes ou d’une Apple Gift Card
Placez la carte cadeau sur la surface plane, face vers le haut. À côté de la carte cadeau, placez le reçu d’achat et, le cas échéant, l’emballage et le bordereau d’activation. Disposez tous les éléments afin qu’ils soient clairement visibles sur une seule photo.
Prenez une photo incluant tous les éléments que vous avez disposés. Découvrez comment prendre une photo avec votre iPhone
Les photos ne doivent pas être recadrées ni modifiées.
Assurez-vous que l’intégralité du reçu est visible, y compris ses quatre coins.
Si le reçu est trop long, vous pouvez envoyer plusieurs photos pour le montrer en totalité. Vous pouvez aussi le plier, à condition que toutes les informations nécessaires soient encore clairement visibles sur le reçu.
Retournez la carte cadeau pour montrer le verso de la carte, sans déplacer les autres éléments. Prenez une deuxième photo de tous les éléments ensemble.
Si votre réclamation concerne plus d’une carte cadeau, répétez le processus. Prenez des photos du recto et du verso de chaque carte cadeau avec leur reçu et, le cas échéant, leur emballage et leur bordereau d’activation.
Chargez vos photos à l’aide du lien de chargement fourni par un conseiller ou une conseillère.
Un maximum de 20 cartes cadeaux peuvent être chargées pour chaque lien de chargement. Si vous avez plus de 20 cartes cadeaux, chargez 20 cartes cadeaux par lien.
Le lien de chargement est valide pendant 30 jours. Si votre lien a expiré, contactez l’assistance Apple.
Si vous disposez d’une carte cadeau numérique
Si la carte cadeau a été achetée dans l’Apple Store en ligne ou auprès d’un autre revendeur en ligne
Recherchez le reçu de la carte cadeau dans vos e-mails.
Imprimez votre reçu.
Si votre carte cadeau a été achetée sur l’Apple Store en ligne, assurez-vous que le numéro de commande web est visible.
Si votre carte cadeau a été achetée auprès d’un autre détaillant, inscrivez lisiblement à l’aide d’un stylo le numéro de dossier qui vous a été fourni par un conseiller ou une conseillère sur le recto de votre reçu.
Placez votre reçu sur une surface plane bien éclairée et prenez-le en photo. Les photos ne doivent pas être recadrées ni modifiées. Découvrez comment prendre une photo avec votre iPhone
Chargez vos photos à l’aide du lien de chargement fourni par un conseiller ou une conseillère.
Un maximum de 20 cartes cadeaux peuvent être chargées pour chaque lien de chargement. Si vous avez plus de 20 cartes cadeaux, chargez 20 cartes cadeaux par lien.
Le lien de chargement est valide pendant 30 jours. Si votre lien a expiré, contactez l’assistance Apple.
Si la carte cadeau a été achetée sur l’App Store ou l’iTunes Store
Localisez votre achat de carte cadeau dans votre historique d’achats en ligne. Découvrez comment consulter l’historique de vos achats sur l’App Store ou l’iTunes Store
Prenez une capture d’écran de l’achat de la carte cadeau. Découvrez comment prendre une capture d’écran sur votre iPhone ou comment prendre une capture d’écran sur votre Mac
Chargez vos photos à l’aide du lien de chargement fourni par un conseiller ou une conseillère.
Un maximum de 20 cartes cadeaux peuvent être chargées pour chaque lien de chargement. Si vous avez plus de 20 cartes cadeaux, chargez 20 cartes cadeaux par lien.
Le lien de chargement est valide pendant 30 jours. Si votre lien a expiré, contactez l’assistance Apple.
Étapes suivantes
Lorsque vous aurez soumis toutes les photos requises pour toutes les cartes concernées dans votre dossier, Apple reviendra vers vous par e-mail sous 14 jours.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre dossier, telles que vos informations bancaires ou votre adresse, ou si les photos que vous avez soumises ne répondent pas aux exigences, Apple vous enverra un e-mail.