Envoyer vos écouteurs Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis l’Europe

Découvrez comment renvoyer vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Canada et États-Unis

Région Asie-Pacifique

Emballer vos Beats Studio Buds

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le compartiment circulaire de la boîte du produit. Ne joignez aucun accessoire à vos produits, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Boîtier de charge

1. Placez le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds dans le compartiment de la petite boîte, puis fermez le couvercle. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Expédier vos Beats Studio Buds ou votre étui de charge à Apple

Vous recevrez un kit avec tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple. Veuillez utiliser la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu votre article de remplacement pour renvoyer votre produit à Apple.

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos Beats Studio Buds de remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit  de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos Beats Studio Buds de remplacement.