Service après-vente et réparation de l’Apple TV

Apple propose de nombreuses options d’assistance et de réparation pour votre Apple TV. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Si vous rencontrez des difficultés avec la configuration, AirPlay ou l’App Store, vous pouvez commencer par lire nos articles d’assistance.

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Contactez-nous pour bénéficier des conseils d’un expert de l’assistance Apple. Nous vous aiderons à résoudre votre problème ou nous organiserons une réparation. Avant de nous contacter, préparez le numéro de série de votre produit, votre identifiant Apple et votre mot de passe.

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Contactez-nous et nous vous expédierons un colis pour votre Apple TV. Vous pourrez l’utiliser pour nous l’envoyer. Nous nous chargerons alors de remplacer votre appareil dès que possible.

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Pour rencontrer personnellement quelqu’un afin d’obtenir de l’aide, apportez votre Apple TV dans un centre de services agréé Apple.

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La réparation est gratuite si le problème est couvert par la garantie, l’AppleCare Protection Plan ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, vous devrez payer les frais de service hors garantie.

Les prix indiqués ici s’appliquent aux réparations effectuées par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services agréés Apple. Tous les prix indiqués sont en euros, TVA incluse. Les tarifs hors garantie incluent également des frais d’expédition de 11,70 €.

En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, vous pourrez peut-être vérifier l’avancement de la réparation en ligne.

Vérifier l’état de votre demande de réparation

Notre garantie limitée couvre les défauts constatés sur votre produit et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en ligne et mettre à jour les informations concernant votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers.

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Mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat
En savoir plus au sujet de la loi sur la protection des consommateurs

L’AppleCare Protection Plan offre une assistance téléphonique assurée par des experts ainsi que des options supplémentaires de garantie matérielle jusqu’à deux ans à compter de la date d’achat de votre Apple TV. Vous pouvez acheter l’AppleCare Protection Plan pendant un an à compter de la date d’achat d’origine de votre Apple TV.

Vous bénéficiez peut-être aussi de droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs. Les avantages de la garantie limitée Apple et de l’AppleCare Protection Plan s’ajoutent aux droits prévus par cette loi.

En savoir plus sur l’AppleCare Protection Plan pour Apple TV

Si vous devez remplacer votre Apple TV immédiatement, notre service de remplacement express propose une livraison rapide. Nous pouvons vous envoyer tout de suite une Apple TV de remplacement accompagnée de la boîte d’expédition et des instructions. Renvoyez-nous votre Apple TV d’origine sous 10 jours ouvrés à compter de votre demande pour éviter de régler en totalité la valeur de remplacement de l’Apple TV.

Le service de remplacement express est disponible uniquement pour les clients ayant souscrit un contrat AppleCare+. Le service propose une livraison plus rapide de votre Apple TV de remplacement, mais ne couvre pas les frais associés à votre produit, tels que les frais de service ou la valeur de remplacement. Nous déterminerons ces coûts lorsque nous recevrons votre produit d’origine. Pendant ce temps, vous pouvez commencer à utiliser votre Apple TV de remplacement.

Lorsque vous faites appel au service de remplacement express, nous effectuons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expire si les conditions suivantes sont remplies :

• Votre réparation est couverte par la garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
• Votre produit d’origine nous parvient sous 10 jours ouvrés.

Si, après réception de votre Apple TV, nous constatons qu’elle a subi de graves dommages au cours d’un accident ou qu’elle est inutilisable suite à des modifications non autorisées, vous devrez régler la valeur de remplacement en totalité.

Tous les prix indiqués sont en euros, TVA incluse.

Les réparations sont considérées comme hors garantie dans les cas suivants :

• Votre Apple TV a plus d’un an.
• Votre Apple TV présente un problème non couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, par exemple des dommages accidentels ou des modifications non autorisées.

Nous facturons les réparations hors garantie. Si nous décelons un problème au niveau de votre Apple TV, nous pourrons le résoudre ou remplacer celle-ci par une Apple TV neuve ou équivalente à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Contactez votre représentant du service après-vente pour obtenir des informations détaillées.

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Consulter les conditions générales de réparation Apple

L’Apple TV 4K et l’Apple TV 4e génération comprennent une télécommande dotée d’une batterie rechargeable. Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par la garantie limitée Apple, l’AppleCare Protection Plan ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la réparerons sans frais supplémentaires. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. 

Nous pouvons être amenés à tester votre accessoire pour trouver l’origine de votre problème de batterie. Si votre télécommande Apple TV Remote n’est pas couverte, nous pouvons la réparer ou la remplacer moyennant des frais.

Vous disposez d’un avantage supplémentaire si vous avez souscrit un contrat AppleCare Protection Plan. Si votre batterie présente moins de 80 % de sa capacité d’origine et qu’elle est couverte par votre contrat AppleCare, nous réparerons votre accessoire gratuitement.

Consulter les tarifs de remplacement de la batterie hors garantie d’Apple
Découvrir comment préserver l’autonomie de la batterie

Les accessoires Apple fournis avec votre Apple TV sont couverts par notre garantie et par la loi sur la protection des consommateurs. Ils sont également couverts par l’AppleCare Protection Plan. Pour obtenir des informations sur le service après-vente, contactez Apple ou un centre de services agréé Apple.

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• Veillez à connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe, ainsi que le numéro de série de votre Apple TV.
• Conservez vos câbles et autres accessoires lorsque vous faites réparer votre Apple TV.

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Lorsque vous récupérez votre Apple TV après réparation, connectez-vous à l’App Store avec votre identifiant Apple. Si nous avons réinitialisé ou remplacé votre Apple TV pendant la réparation, vous devrez télécharger à nouveau vos apps.

Notre réparation, y compris les pièces détachées, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre AppleCare Protection Plan, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été assurée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple.

Configuration de votre Apple TV