Contacter le développeur d’une app

Les coordonnées des développeurs d’apps, y compris les développeurs des jeux Apple Arcade, sont accessibles dans l’App Store.

Quand contacter le développeur d’une app pour obtenir de l’aide

  • Si une app ne fonctionne pas, mais que le problème n’affecte pas les autres apps.
  • Si vous ne parvenez pas à utiliser un achat intégré, tel qu’un niveau de jeu bonus ou la suppression des publicités. 

Contacter le développeur d’une app iOS, iPadOS ou watchOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
  2. Recherchez l’app, puis touchez son nom. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton du compte  ou votre photo en haut de l’écran. Ensuite, touchez Achats, « Pas sur cet [appareil] », puis le nom de l’app.
  3. La page produit de l’app apparaît. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide du bon identifiant Apple.
    Dans l’App Store sur iPhone, le bouton Assistance se trouve au bas de la page de l’app.

Pour les apps de votre Apple Watch

Sur l’iPhone jumelé avec votre Apple Watch, suivez les étapes indiquées pour l’iPhone.

Contacter le développeur d’une app macOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Mac.
  2. Cliquez sur le bouton de connexion  ou sur votre photo. 
  3. Une liste d’apps s’affiche. Cliquez sur l’app souhaitée. Si vous ne la trouvez pas, utilisez la barre de recherche.
  4. La page produit de l’app apparaît. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis cliquez sur Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide du bon identifiant Apple.
    Dans l’App Store sur Mac, le bouton Assistance se trouve sous la section Notes et avis de la page de l’app.

L’app ne provient pas de l’App Store ?

Si vous rencontrez un problème avec une app de votre Mac qui ne provient pas de l’App Store, découvrez comment contacter un développeur tiers.

Contacter le développeur d’une app tvOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.
  2. Recherchez l’app, puis sélectionnez-la.
  3. La page produit de l’app apparaît. Faites défiler jusqu’au bas de la page. L’adresse du site web du développeur est indiquée dans la section Informations.
    Dans l’App Store sur Apple TV, l’adresse du site web du développeur se trouve au bas de la page de l’app.

Si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées du développeur, recherchez-les sur Internet.

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Date de publication: