Quand contacter le développeur d’une app pour obtenir de l’aide
- Si une app ne fonctionne pas, mais que le problème n’affecte pas les autres apps.
- Si vous ne parvenez pas à utiliser un achat intégré, tel qu’un niveau de jeu bonus ou la suppression des publicités.
Contacter le développeur d’une app iOS, iPadOS ou watchOS
- Ouvrez l’App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
- Recherchez l’app, puis touchez son nom. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton du compte
ou votre photo en haut de l’écran. Ensuite, touchez Achats, « Pas sur cet [appareil] », puis le nom de l’app.
- La page produit de l’app apparaît. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide du bon identifiant Apple.
Pour les apps de votre Apple Watch
Sur l’iPhone jumelé avec votre Apple Watch, suivez les étapes indiquées pour l’iPhone.
Contacter le développeur d’une app macOS
- Ouvrez l’App Store sur votre Mac.
- Cliquez sur le bouton de connexion
ou sur votre photo.
- Une liste d’apps s’affiche. Cliquez sur l’app souhaitée. Si vous ne la trouvez pas, utilisez la barre de recherche.
- La page produit de l’app apparaît. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis cliquez sur Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté à l’aide du bon identifiant Apple.
L’app ne provient pas de l’App Store ?
Si vous rencontrez un problème avec une app de votre Mac qui ne provient pas de l’App Store, découvrez comment contacter un développeur tiers.
Contacter le développeur d’une app tvOS
- Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.
- Recherchez l’app, puis sélectionnez-la.
- La page produit de l’app apparaît. Faites défiler jusqu’au bas de la page. L’adresse du site web du développeur est indiquée dans la section Informations.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées du développeur, recherchez-les sur Internet.