Procédure à suivre en cas de perte ou de vol de votre iPhone, iPad ou iPod touch

Si vous égarez votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou pensez qu’il a été volé, utilisez l’app Localiser et protégez vos données.

Rechercher votre appareil sur une carte

Pour retrouver votre appareil, connectez-vous sur la page iCloud.com/find. Vous pouvez également utiliser l’app Localiser sur un autre appareil Apple que vous possédez.

Si votre iPhone, iPad ou iPod touch n’apparaît pas dans la liste des appareils, cela signifie que la fonctionnalité Localiser n’est pas activée. Vous pouvez toujours protéger votre compte même si la fonctionnalité Localiser n’est pas activée.
 

Marquer comme perdu

Lorsque vous marquez votre appareil comme perdu, vous le verrouillez à distance à l’aide d’un code d’accès, afin de protéger vos informations. Cette opération permet également de désactiver Apple Pay sur l’appareil égaré. Vous pouvez aussi afficher un message personnalisé indiquant vos coordonnées sur l’appareil égaré. 

Marquez votre appareil comme perdu.
 

Signaler la perte de votre appareil aux autorités locales

Il se peut que vous deviez leur indiquer le numéro de série de l’appareil. 

Trouvez le numéro de série.
 

Déposer une réclamation suite à une perte ou un vol

Si l’iPhone que vous avez perdu est associé à un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, déposez une réclamation afin d’obtenir un iPhone de remplacement.

Déposez une réclamation.
 

Effacer votre appareil à distance

Si vous effacez les données d’un appareil doté d’iOS 15, d’iPadOS 15 ou d’une version ultérieure, vous pouvez tout de même utiliser la fonctionnalité Localiser pour localiser l’appareil ou le faire sonner. Dans le cas contraire, vous ne pourrez plus localiser l’appareil ni le faire sonner après avoir effacé ses données.

Si vous êtes titulaire d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, n’effacez pas les données de votre iPhone tant que votre réclamation n’a pas été approuvée.

Effacez les données de votre appareil.
 

Contacter votre opérateur mobile

Si l’appareil égaré est un iPhone ou un iPad doté d’une connexion mobile, signalez l’appareil égaré à votre opérateur mobile. Demandez-lui de désactiver votre compte afin d’empêcher les appels téléphoniques, l’envoi de SMS et l’utilisation des données. Par ailleurs, si votre appareil est couvert par votre forfait mobile, déposez une réclamation.
 

Supprimer l’appareil égaré de votre compte

Si vous êtes titulaire d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne supprimez pas votre iPhone perdu de votre compte tant que votre réclamation n’a pas été approuvée.

Accédez au site appleid.apple.com pour supprimer l’appareil perdu de la liste de vos appareils de confiance.
 

Le contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les régions.

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Date de publication: