Utiliser le service de remplacement express pour votre iPad

Avec le service de remplacement express, vous recevrez un kit contenant votre iPad de remplacement et tout ce dont vous aurez besoin pour envoyer votre iPad d’origine à Apple.

À propos du service de remplacement express

• Avec le service de remplacement express, Apple vous envoie tout de suite un iPad de remplacement, ce qui vous évite d’attendre la réparation.

• Après avoir reçu votre iPad de remplacement, utilisez la même boîte pour renvoyer immédiatement votre iPad d’origine. Apple doit recevoir votre iPad d’origine dans un délai de 10 jours à compter de l’expédition de l’iPad de remplacement. Trouvez la date d’expédition de votre iPad de remplacement.

• Votre iPad de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie de votre produit d’origine, la période la plus longue étant retenue. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région ou par un contrat AppleCare+.

Avant de renvoyer votre iPad d’origine

1. Sauvegardez les données de votre iPad :

   1. Effectuez une sauvegarde avec iCloud.

   2. Effectuez une sauvegarde avec votre Mac.

   3. Effectuez une sauvegarde avec votre PC.

2. Effacez votre iPad afin de supprimer vos informations personnelles, puis supprimez-le de votre compte Apple. Pour cela, accédez à Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPad, puis touchez Effacer contenu et réglages. Vous devez saisir le mot de passe associé à votre compte Apple pour confirmer la suppression.

3. Si vous possédez un modèle d’iPad Wi-Fi + Cellular :

   1. Si votre iPad utilise une carte SIM physique, retirez-la.

   2. Si votre iPad utilise une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour obtenir une nouvelle eSIM pour votre appareil de remplacement ou pour suspendre votre forfait si nécessaire.

Emballer votre iPad d’origine

Votre kit de service de remplacement express contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre iPad d’origine à Apple, y compris les boîtes dans lesquelles votre iPad de remplacement est arrivé, soit une petite boîte pour placer votre appareil et une boîte d’expédition plus grande pour l’emballer.

N’ajoutez rien d’autre dans la boîte, par exemple, un étui pour iPad, un adaptateur secteur, un câble ou tout autre accessoire. Si vous joignez d’autres articles dans la boîte, ils ne vous seront pas restitués.

1. Placez votre iPad d’origine dans la petite boîte blanche ou naturelle dans laquelle votre iPad de remplacement est arrivé.

2. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant de batterie est collé sur l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas recouvert par du ruban adhésif ou une étiquette d’expédition.

Expédier votre iPad d’origine à Apple

1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était jointe à votre iPad de remplacement, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Dans le cas contraire, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez retourné votre iPad d’origine.