Utiliser le service de remplacement express pour vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max

Avec le service de remplacement express, vous recevez un kit contenant vos AirPods ou AirPods Pro de remplacement et tout le nécessaire pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

À propos du service de remplacement express

• Avec le service de remplacement express, Apple vous envoie tout de suite un produit de remplacement, ce qui vous évite de devoir attendre la réparation.

• Dès que vous recevez le produit de remplacement, renvoyez votre produit d’origine. Apple doit le recevoir dans les 10 jours qui suivent l’expédition du produit de remplacement.

• Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région ou par un contrat AppleCare+.

Trouver la date d’expédition de votre produit de remplacement

Avant de retourner vos AirPods ou AirPods Pro d’origine

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple. Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez vos AirPods, puis effectuez un balayage vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous ajoutez les embouts, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro d’origine

Le kit du service de remplacement express contient tout le nécessaire pour emballer et expédier votre produit d’origine à Apple. La petite boîte et la grande boîte d’expédition dans lesquelles votre produit de remplacement vous a été livré vous serviront à emballer votre produit d’origine et à l’envoyer à Apple.

N’ajoutez rien d’autre dans les boîtes : pas d’embouts, de câble USB, d’adaptateur secteur, ni d’autres accessoires. De plus, vous devez placer dans la boîte uniquement les composants AirPods pour lesquels vous avez effectué une demande de remplacement (par exemple, si votre demande ne concerne que l’écouteur droit, envoyez uniquement ce composant). Si vous ajoutez d’autres articles dans la boîte, ils ne vous seront pas restitués.

Selon les composants que vous envoyez (un écouteur, les deux ou le boîtier de charge), vous ne devrez pas nécessairement suivre toutes les instructions d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro d’origine.

1. Insérez la tige de chaque écouteur que vous envoyez dans le tube en papier de l’insert, puis repliez le rabat supérieur.

   

2. Placez chaque insert dans la petite boîte blanche ou naturelle dans laquelle le produit de remplacement vous a été livré.

   

3. Si vous envoyez également le boîtier de charge sans fil d’origine, placez-le dans la petite boîte blanche ou naturelle dans laquelle le boîtier de charge de remplacement vous a été livré.

4. Placez la ou les petites boîtes dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant relatif à la batterie est collé sur l’extérieur de la boîte d’expédition, veillez à ce qu’il ne soit pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max d’origine

Préparez vos AirPods Max en procédant comme suit :

Si vous résidez au Japon, suivez l’étape 1, puis passez à la section Expédier vos AirPods Max à Apple consacrée à la région Asie-Pacifique.

1. Retirez les coussinets et rangez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure.

   

2. Placez chaque écouteur dans un sachet différent.

   

3. Faites pivoter les écouteurs de manière à les orienter vers le bas, puis placez vos AirPods Max dans l’insert en plastique moulé. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron et fermez cette dernière. (N’envoyez pas les coussinets, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Expédier votre produit d’origine à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était jointe à votre produit de remplacement, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Les factures commerciales ne sont requises que dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez retourné votre produit d’origine.