Préparer votre iPhone pour le service de remplacement express

Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevrez un kit contenant votre iPhone de remplacement et tout ce dont vous aurez besoin pour renvoyer votre iPhone d’origine.

Avant de renvoyer votre iPhone d’origine

1. Sauvegarder votre iPhone

   • Effectuer une sauvegarde à l’aide d’iCloud

   • Effectuer une sauvegarde à l’aide de votre Mac

   • Effectuer une sauvegarde à l’aide de votre PC

     

2. Effacez vos données personnelles de l’iPhone et supprimez celui-ci de votre compte Apple : dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone, puis Effacer contenu et réglages. Vous devez saisir le mot de passe de votre compte Apple pour confirmer la suppression.

   

3. Transférez votre service mobile vers votre nouvel iPhone :

   • Si votre iPhone d’origine utilise une carte SIM physique, installez-la dans votre nouvel iPhone ou convertissez-la en une eSIM pour votre nouvel iPhone.

   • Si votre iPhone d’origine utilise une eSIM, transférez-la vers votre nouvel iPhone.

4. Éteignez votre iPhone d’origine.

Emballer votre iPhone d’origine

Le kit du service de remplacement express contient tout le nécessaire pour emballer et expédier votre iPhone d’origine à Apple. La petite boîte blanche ou nature et la grande boîte d’expédition dans lesquelles votre iPhone de remplacement vous a été livré vous serviront à emballer votre iPhone d’origine et à l’expédier à Apple.

1. Placez votre iPhone dans la petite boîte blanche ou nature. N’incluez rien d’autre dans la boîte : pas de coque de téléphone, d’adaptateur secteur, de câble USB, ni d’autre accessoire. Si vous incluez autre chose dans la boîte, rien ne vous sera retourné.

2. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant pour batterie est collé sur l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas recouvert par du ruban adhésif ou par une étiquette d’expédition.

Expédier votre iPhone d’origine à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était jointe à votre iPhone de remplacement, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Les factures commerciales ne sont requises que dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez retourné votre iPhone d’origine. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Apple lèvera l’autorisation temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans les 10 jours ouvrables ou est déclaré non éligible à une réparation en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, l’autorisation sera débitée de votre carte.