Envoyer votre HomePod mini à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique
Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.
Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?
Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :
En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
À Hong Kong, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer votre produit à Apple.
Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit.
Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.
Avant d’expédier votre HomePod mini
Retirez de la boîte le HomePod mini de remplacement et l’accessoire d’enroulement du câble.
Emballer votre HomePod mini
Les clients résidant au Japon peuvent consulter directement la section Expédier votre HomePod mini à Apple.
Insérez l’extrémité du câble dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement.
Enroulez le câble autour de l’accessoire.
Faites passer le câble dans une encoche latérale et placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire. Placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la boîte blanche. Placez la partie supérieure de la boîte blanche.
Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.
Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.
Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible à l’extérieur de la boîte.
Expédier votre HomePod mini à Apple
Sélectionnez votre pays ou votre région :
Australie
Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*
Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Hong Kong
Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.
Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
Votre nom
Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)
Nom de la société : Apple
Numéro de téléphone
Numéro de réparation
Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Japon
Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.
Remettez votre HomePod au coursier lorsqu’il livrera votre HomePod de remplacement.* N’incluez pas d’autres accessoires. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
Vérifiez l’état de votre demande de réparation.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Malaisie
Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.
Placez votre produit dans la boîte d’envoi postal et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.
Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin de planifier l’enlèvement de votre appareil par un coursier. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.
Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.
Collez l’étiquette AWB sur la boîte.
Remettez votre colis au coursier.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de la livraison.
Singapour
Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.
Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.
Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
Votre nom
Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)
Nom de la société (Apple)
Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)
Contenu : produit électronique
Adresse et heure d’enlèvement
Numéro de téléphone pour l’enlèvement
Nombre de pièces : 1
Poids : 1 kg
Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Utiliser votre HomePod mini de remplacement
Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.
© 2023 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques déposées d’Apple Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.