Erreurs d’inscription des appareils à Apple Business Essentials

Lorsque vous inscrivez un appareil à Apple Business Essentials, une alerte peut vous empêcher de terminer l’inscription. Découvrez comment corriger ces alertes sur vos appareils.

Procédure préliminaire

Apple Business Essentials nécessite iOS 15 ou version ultérieure, ou macOS Monterey. L’inscription automatisée des appareils nécessite macOS Monterey 12.1 ou version ultérieure. Effectuez la mise à jour vers la dernière version d’iOS ou de macOS et assurez-vous qu’un abonnement est associé à votre compte.

« Votre compte Apple ne prend pas en charge les services attendus sur cet appareil »

L’alerte « Votre compte Apple ne prend pas en charge les services attendus sur cet appareil » peut s’afficher pour l’une des raisons suivantes.

Aucun forfait employé actif n’est associé à l’utilisateur

Si vous inscrivez un appareil, assurez-vous qu’un forfait employé actif est associé à l’utilisateur.

Si vous êtes administrateur, vous trouverez de plus amples informations sur la gestion des abonnements dans le guide d’utilisation d’Apple Business Essentials.

L’appareil est déjà associé à un autre utilisateur ou une autre organisation

Si vous avez inscrit l’appareil à Apple Business Essentials avec un autre utilisateur ou une autre organisation, si vous l’avez effacé localement ou si vous avez supprimé le profil sur l’appareil lui-même, il est possible qu’Apple Business Essentials ne sache pas que ce dernier a été supprimé de la gestion des appareils.

Si vous êtes administrateur, assurez-vous que l’appareil n’est plus associé à cet utilisateur ou à cette organisation :

Accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur Apple Business Essentials.
Si l’appareil de l’utilisateur apparaît dans la liste, sélectionnez-le.
Sélectionnez Se déconnecter.

Il ne reste plus d’appareil disponible dans votre forfait utilisateur

Cela peut se produire dans les circonstances suivantes :

Des appareils sont déjà associés à votre forfait. C’est le cas, par exemple, si vous disposez d’un forfait pour un seul appareil et que vous gérez déjà un appareil. Vous pouvez soit mettre à niveau votre forfait, soit supprimer l’un des appareils gérés associés à votre forfait.
Vous avez supprimé des appareils associés à votre forfait après 30 jours ou avant 365 jours. Si l’appareil a été associé à votre forfait plus de 30 jours ou moins de 365 jours, il le restera pendant une période allant jusqu’à 365 jours.
Vous avez supprimé des appareils de votre abonnement en les effaçant localement ou en supprimant le profil directement sur les appareils. Apple Business Essentials peut ne pas savoir que l’appareil a été supprimé de la gestion des appareils. Si vous êtes administrateur, accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur Apple Business Essentials. Sélectionnez l’appareil précédemment inscrit que vous ne souhaitez plus associer à l’utilisateur, si cet appareil est disponible. Sélectionnez ensuite Se déconnecter.

L’appareil est associé à une solution MDM autre qu’Apple Business Essentials

Si l’appareil a été acheté pour votre organisation et qu’il est associé à une autre solution MDM, un administrateur peut le définir sur « Retiré » ou « Apple Business Essentials » sur le serveur MDM avant que vous ne l’inscriviez :

Accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur Apple Business Essentials.
Sélectionnez l’appareil.
Sélectionnez Serveur MDM.
Sélectionnez Apple Business Essentials comme serveur MDM.

« Un compte Apple est déjà actif sur cet appareil »

Un appareil inscrit par l’intermédiaire de l’inscription automatisée des appareils ne peut pas être connecté à un compte Apple personnel. Pour procéder à son inscription, déconnectez-vous de votre compte Apple personnel, puis connectez-vous à un compte Apple géré.

Déconnectez-vous du compte Apple existant sur l’appareil, y compris dans les apps telles que Musique et Livres.