Lisez le message pour connaître la marche à suivre
Certains codes d’erreur ou messages d’alerte incluent un bouton Plus d’informations. Cliquez dessus pour connaître la marche à suivre en priorité.
Mettez à jour iTunes
Installez la dernière version d’iTunes sur votre ordinateur.
Mettre à jour votre ordinateur
Installez les mises à jour disponibles pour votre Mac. Si vous possédez un PC, procurez-vous les mises à jour Microsoft.
Vérifiez vos réglages et votre logiciel de sécurité
Il peut être nécessaire de modifier vos réglages ou mettre à jour votre logiciel de sécurité si cela pose problème.
Redémarrez
Éteignez puis rallumez votre ordinateur. Si ce message s’affiche lorsque vous connectez votre iPhone, iPad ou iPod touch, redémarrez votre appareil iOS et votre ordinateur.
Si le code d’erreur ou le message d’alerte continue de s’afficher
Recherchez votre erreur dans la liste ci-dessous ou recherchez le code d’erreur ou le message d’alerte pour connaître la procédure à suivre.
Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod
Recherchez le code d’erreur, puis suivez la procédure appropriée.
Si vous ne parvenez pas à sauvegarder votre iPhone, iPad ou iPod
Obtenez de l’aide si vous ne parvenez pas à créer une sauvegarde iTunes de votre iPhone, iPad ou iPod. Sinon, utilisez iCloud pour sauvegarder votre appareil.
Découvrez comment procéder si vous devez restaurer vos données à partir d’une sauvegarde iTunes ou restaurer vos données à partir d’une sauvegarde iCloud.
Si iTunes ne reconnaît pas votre appareil
Dans iTunes, recherchez l’icône de votre appareil. Si vous trouvez l’icône, vérifiez vos connexions. Si vous ne voyez pas l’icône, suivez cette procédure pour vous connecter.
Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre appareil iOS ou à transférer du contenu
Mettez à jour votre iPhone, iPad ou iPod, puis essayez de procéder à nouveau à une synchronisation à l’aide d’un câble USB ou d’une connexion Wi-Fi. Si vous ne parvenez pas à effectuer la synchronisation, vérifiez votre connexion USB ou Wi-Fi.
Pour les connexions USB :
- Connectez votre appareil iOS à votre ordinateur à l’aide du câble fourni avec votre appareil.
- Seuls votre appareil iOS, votre clavier et votre souris doivent être connectés à votre ordinateur. Déconnectez les autres périphériques USB.
- Dans iTunes, recherchez l’icône de votre appareil. Si vous trouvez l’icône, vérifiez vos connexions. Si vous ne voyez pas l’icône, suivez cette procédure pour vous connecter.
Pour les connexions Wi-Fi :
- Essayez d’effectuer la synchronisation à l’aide d’une connexion USB plutôt que Wi-Fi. Découvrez comment connecter votre appareil iOS, votre Mac ou votre PC à un réseau Wi-Fi.
- Vérifiez que tous vos appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à parcourir l’iTunes Store
- Assurez-vous que vos appareils peuvent se connecter à Internet. Découvrez comment vous connecter sur votre iPhone, iPad, iPod, Mac ou PC.
- Procédez comme indiqué pour vous connecter à l’iTunes Store.
Si vous ne parvenez pas à télécharger vos achats sur iTunes
Supprimer le fichier de téléchargement mis en cache. Réessayez ensuite de télécharger votre achat.
Assistance supplémentaire
Si le code d’erreur ou le message d’alerte continue à s’afficher, recherchez-le pour savoir comment y remédier. Vous pouvez également nous contacter.
Obtenez de l’aide avec votre identifiant Apple.
Les fonctionnalités d’iTunes peuvent varier en fonction des pays ou des régions.