Dépannage des problèmes d’alimentation des produits Beats
Dépannage des problèmes d’alimentation sur l’enceinte Beats Pill
Dépannage des problèmes d’alimentation sur les casques et écouteurs Beats
Dépannage des problèmes d’alimentation sur l’enceinte Beats Pill
Identifier les problèmes
Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Symptôme | Description |
|---|---|
Ne s’allume pas | L’appareil ne s’allume pas. |
Ne s’éteint pas | L’appareil ne s’éteint pas. |
Se décharge rapidement | L’appareil ne reste pas chargé ou arrive à court de batterie plus rapidement que ce qu’indique le manuel. |
Ne se charge pas complètement | L’appareil ne parvient pas à une charge complète, comme l’indiquent les voyants sur l’appareil ou une autonomie de batterie réduite. |
Ne se charge pas du tout | Il est impossible de charger l’appareil. L’appareil fonctionne lorsqu’il est branché, mais pas lorsqu’il est débranché. |
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Alimentation et charge
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Exécuter des tests manuels
Procédez à une inspection visuelle de l’installation de la batterie. Vérifiez que la batterie n’a pas gonflé au point de déformer ou de séparer le boîtier ou le clapet de la batterie. Une ou plusieurs cellules de la batterie peuvent avoir gonflé, provoquant ainsi une pression au niveau du boîtier ou du clapet de la batterie qui l’empêche de se fermer ou de rester correctement fermé. Examinez la batterie à la recherche de signes éventuels de perforation des cellules, de fuites, de circulation d’air ou de déformation des cellules de la batterie. Si la batterie a gonflé ou est endommagée, suivez les procédures décrites dans l’article Dépannage des problèmes mécaniques des produits Beats.
Vérifiez que le port de charge ne présente aucun corps étranger ou dommage. La présence de corps étrangers à l’intérieur du port de charge pourrait affecter la capacité de charge de l’appareil. Si le port de charge montre des signes de dommages, procédez à la réparation de la Beats Pill. Reportez-vous à la section Réparation de l’enceinte Beats Pill ci-dessous pour plus d’informations.
Connectez la Beats Pill à un adaptateur secteur fiable branché sur une prise électrique pendant deux minutes pour assurer une charge minimale.
Vérifiez que le voyant d’alimentation LED de la Beats Pill s’allume et montre des signes d’alimentation. Essayez d’allumer la Beats Pill. Si la Beats Pill ne montre aucun signe d’alimentation ou si elle ne s’allume pas alors qu’elle est connectée à un adaptateur secteur, procédez à sa réparation. Reportez-vous à la section Réparation de l’enceinte Beats Pill ci-dessous pour plus d’informations. Sinon, poursuivez le dépannage.
Si la Beats Pill s’allume lorsqu’elle est connectée à son adaptateur secteur, vérifiez que la batterie interne se charge correctement. Voici la signification des voyants de la Beats Pill :
Le voyant clignote en vert. Cela signifie que la batterie est normale et en cours de charge.
Le voyant clignote en rouge. Cela signifie que la batterie est faible et en cours de charge.
Le voyant devient blanc pendant 10 secondes, puis son intensité diminue jusqu’à atteindre une luminosité moyenne. Cela signifie que la batterie est complètement chargée.
Si la Beats Pill s’allume, mais que sa batterie interne ne se charge pas, procédez à la réparation de l’enceinte. Reportez-vous à la section Réparation de l’enceinte Beats Pill ci-dessous pour plus d’informations. Sinon, poursuivez le dépannage.
Laissez la Beats Pill connectée à l’adaptateur secteur pendant au moins 10 minutes pour la charger. Retirez ensuite la Beats Pill de l’adaptateur secteur. Faites fonctionner la Beats Pill pendant quelques minutes pour vérifier que sa batterie interne peut tenir une charge. Si la Beats Pill continue de fonctionner pendant quelques minutes après une courte charge, il vous sera impossible de reproduire le problème, et la Beats Pill ne doit pas être réparée.
Si, après 10 minutes de charge, la Beats Pill s’éteint immédiatement ou se décharge plus rapidement que prévu lorsque l’adaptateur secteur est débranché, procédez à la réparation de la batterie de l’enceinte. Reportez-vous à la section Réparation de l’enceinte Beats Pill ci-dessous pour plus d’informations.
Réparation de l’enceinte Beats Pill
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, procédez à la réparation de la Beats Pill :
Si la Beats Pill ne s’allume pas (aucune alimentation), il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal.
Si la Beats Pill ne se charge pas, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal.
Si la batterie de la Beats Pill ne tient pas la charge ou se décharge trop rapidement, consultez l’article Remplacement de la batterie de l’enceinte Beats Pill pour remplacer la batterie.
Après avoir remplacé la batterie, répétez une nouvelle fois toutes les étapes précédentes du test manuel concernant ce problème pour vous assurer que ce dernier a été résolu. Si le problème n’est pas résolu après le remplacement de la batterie, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal de la Beats Pill.
Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.
Dépannage des problèmes d’alimentation sur les casques et écouteurs Beats
Identifier les problèmes
Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Symptôme | Description |
|---|---|
Ne s’allume pas | L’appareil ne s’allume pas. |
Ne s’éteint pas | L’appareil ne s’éteint pas. |
Se décharge rapidement | L’appareil ne reste pas chargé ou arrive à court de batterie plus rapidement que ce qu’indique le manuel. |
Ne se charge pas complètement | L’appareil ne parvient pas à une charge complète, comme l’indiquent les voyants sur l’appareil ou une autonomie de batterie réduite. |
Ne se charge pas du tout | Il est impossible de charger l’appareil. L’appareil fonctionne lorsqu’il est branché, mais pas lorsqu’il est débranché. |
Ne fonctionne pas sur batterie | L’appareil ne fonctionne pas lorsqu’il est sur batterie. |
Problème avec la fonctionnalité Marche/Arrêt automatique | La fonctionnalité qui allume et éteint automatiquement l’appareil quand un câble est inséré ne fonctionne pas correctement. |
S’éteint ou redémarre de façon inopinée | L’appareil s’éteint ou redémarre de façon inopinée. |
Problème d’indicateur du niveau de batterie | L’indicateur du niveau de batterie ou le voyant lumineux de niveau de charge ne fonctionne pas. |
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Alimentation et charge
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Important : l’étui de transport des Beats Solo Buds doit être connecté à une source d’alimentation avec un câble USB-C pour charger les écouteurs. Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser les Beats Solo Buds.
Vérifiez l’installation de la batterie. Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez l’installation de la batterie. Vérifiez que la batterie n’a pas gonflé au point de déformer ou de séparer le boîtier ou le clapet de la batterie. Une ou plusieurs cellules de la batterie peuvent avoir gonflé, provoquant ainsi une pression au niveau du boîtier ou du clapet de la batterie qui l’empêche de se fermer ou de rester correctement fermé. Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez si la batterie présente des signes de perforation de cellules, de fuites, de circulation d’air ou de déformation de cellules. Si la batterie a gonflé ou est endommagée, suivez les procédures décrites dans l’article Dépannage des problèmes mécaniques des produits Beats.
Si le produit Beats prend en charge les batteries remplaçables, remplacez la batterie par une batterie neuve et fiable du modèle adapté.
Si le produit Beats possède une batterie non remplaçable, connectez-le à un adaptateur secteur fiable branché sur une prise électrique pendant deux minutes pour assurer une charge minimale.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur fiable branché sur une prise électrique et chargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Pour les produits Beats dont la batterie n’est pas remplaçable, vérifiez qu’ils peuvent rester allumés après avoir débranché l’adaptateur secteur.
Pour les casques, vérifiez qu’ils s’allument quand le câble audio est inséré dans la prise casque du produit et s’éteignent rapidement une fois la prise casque débranchée.
Touchez le bouton d’alimentation pour vérifier les voyants lumineux de niveau de charge. Si le casque est alimenté, au moins un voyant lumineux doit s’allumer.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, procédez à la réparation du produit Beats.
Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.