Ordinateurs portables Mac : dépannage des problèmes de son
Dépannage des problèmes de haut-parleur ou de prise casque
Dépannage des problèmes de microphone
Dépannage des problèmes de haut-parleur ou de prise casque
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur gauche ou droit
Aucun son, ou son faible ou déformé provenant de la prise casque
Symptôme observé uniquement sur les haut-parleurs internes
Symptôme observé uniquement sur les haut-parleurs externes, le casque ou les écouteurs
Utiliser les ports de votre Mac
Si aucun son ne sort des haut-parleurs de votre Mac
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes.
Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.
Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.
Nettoyez l’ordinateur. Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir la prise casque. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait endommager les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si votre problème persiste lorsque vous avez suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Localisez les connecteurs des nappes de connexion du haut-parleur et de la carte audio sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.
Repositionnez toutes les nappes de connexion, remontez l’ordinateur et refaites le test avec les diagnostics MRI et Audio.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.
Si le problème concerne uniquement les haut-parleurs, remplacez le haut-parleur, la paire de haut-parleurs ou le haut-parleur gauche ou droit avec antenne (selon le modèle). Remplacez le boîtier supérieur (sur les modèles sur lesquels les haut-parleurs ne peuvent pas être remplacés séparément).
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et connectez, puis déconnectez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes. Vérifiez que les haut-parleurs externes et internes peuvent émettre du son et qu’il est clair et sans distorsion.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de microphone
Identifier les problèmes
Le microphone ne fonctionne pas, mais la sortie audio est fonctionnelle.
Le son du microphone est déformé
Il est impossible de sélectionner l’entrée du microphone interne
Lorsque vous tentez d’effectuer un enregistrement, une alerte indique que l’entrée audio n’est pas accessible
Quand vous lancez la lecture de l’enregistrement audio, vous n’entendez rien
Essayer les étapes de dépannage rapides
Débranchez le casque, les écouteurs ou les haut-parleurs externes connectés.
Assurez-vous qu’aucun câble ni autre objet n’est inséré dans la prise casque.
Inspectez la prise casque afin de repérer tout corps étranger à l’intérieur.
Nettoyez l’ordinateur. Si vous repérez des corps étrangers dans la prise casque, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir la prise casque. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Évitez de faire entrer les corps étrangers dans l’ouverture en les brossant vers l’extérieur de l’ouverture. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
- Attention : débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait endommager les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si votre problème persiste lorsque vous avez effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Audio.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Localisez les connecteurs des nappes de connexion du microphone et de la carte audio sur la carte logique. Débranchez et examinez les nappes de connexion et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés, puis repositionnez-les. Vérifiez que les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés.
Repositionnez toutes les nappes de connexion, remontez l’ordinateur et refaites le test avec les diagnostics MRI et Audio.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si la prise casque est endommagée ou si le problème est lié à la prise casque, remplacez la carte audio.
Remplacez le boîtier supérieur, qui contient les microphones.
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur, assurez-vous que le microphone interne est disponible, sélectionné et fonctionnel, et vérifiez que l’indicateur de niveau d’entrée bouge lorsque vous parlez dans le microphone. Enregistrez ensuite un échantillon de fichier audio, puis lisez-le pour vérifier que le son n’est pas déformé.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.