FAQ de Tap to Pay sur iPhone
Vous pouvez vous appuyer sur les informations de cette page-ci pour résoudre les problèmes Tap to Pay sur iPhone rencontrés avec Apple Business Connect.
Important : Pour résoudre les problèmes qui surviennent avant que l’écran Tap to Pay apparaisse ou après avoir réussi à utiliser cette fonctionnalité, contactez le développeur de votre app de paiement ou votre fournisseur de services de paiement.
Comment les paiements sont-ils traités avec Tap to Pay sur iPhone ?
Tout paiement que vous acceptez avec Tap to Pay sur iPhone sera traité par votre fournisseur de services de paiement, puis déposé sur le compte bancaire que vous avez défini auprès de celui-ci.
Le fournisseur de services de paiement est l’entité de traitement des paiements auprès de laquelle vous avez enregistré votre entreprise. Il peut également être le développeur de l’app que vous utilisez pour recueillir les paiements à l’aide de Tap to Pay sur iPhone. Si vous avez des questions sur les paiements, posez-les à votre fournisseur de services de paiement.
Comment dissocier un identifiant de commerçant Tap to Pay sur iPhone d’un compte Apple Business Connect ?
Si vous souhaitez dissocier un identifiant de commerçant de votre compte Apple Business Connect, connectez-vous à Apple Business Connect, accédez à « Tap to Pay sur iPhone », sélectionnez l’identifiant de commerçant que vous voulez changer, puis sélectionnez « Supprimer ».
Comment dissocier un identifiant de commerçant Tap to Pay sur iPhone d’un compte Apple ?
Si vous souhaitez supprimer tous les identifiants de commerçant Tap to Pay sur iPhone connectés à votre compte Apple, cliquez sur ce lien et connectez-vous à l’aide de votre compte Apple, puis sélectionnez « Supprimer tous les identifiants de commerçant ».
Remarque : Cette méthode ne fonctionnera pas si vous possédez déjà un compte Apple Business Connect. Vous ne pouvez dissocier ces identifiants de commerçant qu’en vous connectant à votre compte Apple Business Connect.
Comment utiliser les options d’accessibilité pour la saisie du code PIN dans Tap to Pay sur iPhone ?
Depuis l’écran de saisie du code PIN, touchez Options d’accessibilité afin d’activer le mode d’accessibilité pour la saisie du code.
Lorsque le mode d’accessibilité est activé, l’appareil lit à voix haute ce qui suit : « Saisie du code PIN accessible, touchez deux fois avec deux doigts pour entendre les instructions ». Les instructions sont les suivantes :
Pour saisir votre code PIN, dessinez chaque chiffre sur l’écran (fonctionnalité prise en charge sous iOS 17.0 et versions ultérieures) ou touchez l’écran pour renseigner chaque chiffre.
Les utilisateurs doivent faire une pause entre chaque chiffre saisi par toucher ou par dessin.
L’appareil émet un son pour confirmer la saisie de chaque chiffre. Vous pouvez utiliser les boutons latéraux de votre iPhone pour régler le volume en fonction des besoins.
Touchez une fois pour 1, deux fois pour 2, etc.
Touchez dix fois pour 0.
Pour soumettre un code PIN, effectuez un balayage vers la droite avec deux doigts.
Pour supprimer un chiffre, effectuez un balayage vers la gauche avec deux doigts.
Touchez deux fois avec deux doigts pour réécouter les instructions.
Pour désactiver le mode d’accessibilité, touchez Désactiver les options d’accessibilité.
Important : L’interface de saisie du code PIN expire après cinq minutes d’inactivité. Le mode d’accessibilité se désactive automatiquement au moment où vous quittez l’interface Tap to Pay sur iPhone ou lorsque la session expire.
Comment puis‑je assurer la sécurité de mon appareil lorsqu’un client saisit son code PIN ?
Vous pouvez activer le réglage Écran verrouillé Tap to Pay sur iPhone pour votre app de paiement afin de verrouiller l’écran de votre appareil pendant la saisie du code PIN. Une fois que le client a saisi son code PIN ou qu’il a annulé la saisie, déverrouillez l’appareil pour poursuivre la transaction.
Sur votre iPhone, accédez à Réglages > [votre app de paiement], puis activez Écran verrouillé Tap to Pay sur iPhone.
L’utilisation de Tap to Pay sur iPhone affectera‑t‑elle l’autonomie de la batterie de mon appareil ?
Non. Tap to Pay sur iPhone n’aura pas d’incidence notable sur l’autonomie de la batterie.
Comment puis‑je savoir si la carte de paiement du client est sans contact ?
Un indicateur sans contact EMV® apparaît au recto ou au verso des cartes sans contact.
Lorsqu’un client touche l’iPhone avec sa carte, l’interface affiche le message d’erreur « Essayez une autre carte » ou « Impossible de lire la carte ». Qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que le client utilise une carte sans contact qui n’est pas prise en charge par votre fournisseur de services de paiement. Par exemple, un client international peut posséder une carte qui n’est pas largement acceptée en dehors de sa région. Votre fournisseur de services de paiement détermine les cartes qui sont acceptées dans sa configuration de Tap to Pay sur iPhone.
Que se passe‑t‑il si une carte de paiement sans contact n’est pas lue ?
Les performances des cartes sans contact peuvent varier en fonction de la conception de la carte, et dépendront notamment du matériau de fabrication et de l’emplacement de l’antenne. Par conséquent, certaines cartes se connectent plus facilement que d’autres.
Procédez comme suit pour faciliter la lecture de la carte :
Tout d’abord, demandez au client de tenir sa carte de paiement sans contact directement sur l’appareil pendant plusieurs secondes, avec la puce sur le côté gauche et le côté le plus long de la carte aligné avec le bord de la zone indiquée.
Si la carte n’est toujours pas lue, demandez au client de faire glisser la carte pour centrer la puce directement sur l’encoche de l’appareil.
Si la carte sans contact n’est toujours pas lue et que l’interface n’affiche aucun message, il se peut que l’antenne de la carte soit endommagée ou que la carte ne fonctionne pas pour les paiements sans contact.
Lors de l’utilisation de Tap to Pay sur iPhone, un message d’alerte iOS indique que la configuration de Tap to Pay sur iPhone est impossible et conseille de supprimer une ou plusieurs cartes de Cartes, puis de réessayer. Qu’est-ce que cela signifie ?
Cette erreur survient lors de la configuration d’un nouvel appareil qui ne dispose pas d’un espace suffisant pour charger Tap to Pay sur iPhone. Le manque d’espace peut être dû au trop grand nombre de cartes de paiement configurées dans Cartes d’Apple.
Essayez de supprimer une ou plusieurs cartes de Cartes d’Apple, puis réessayez d’utiliser Tap to Pay sur iPhone.
Je ne vois pas mes identifiants de commerçant dans la section Tap to Pay sur iPhone d’Apple Business Connect. Que faire ?
Assurez‑vous de vous connecter à Apple Business Register avec le compte Apple que vous avez utilisé pour accepter les conditions générales de Tap to Pay sur iPhone sur votre appareil.
Vous pouvez également cliquer ici et vous connecter à Apple Business Connect avec le compte Apple que vous avez utilisé pour Tap to Pay sur iPhone afin de voir votre identifiant de commerçant.
Je rencontre d’autres problèmes avec ma connexion Tap to Pay sur iPhone dans Apple Business Connect. Que faire ?
Vous pouvez envoyer une demande d’aide dans Apple Business Connect. Connectez-vous à votre compte Apple Business Connect, puis sélectionnez Aide dans la barre de navigation pour envoyer une demande d’aide à l’équipe d’assistance Apple Business Connect.
Mon entreprise a mis en place un coupe‑feu. Comment puis‑je activer Tap to Pay sur iPhone sur un réseau d’entreprise ou un réseau restreint ?
Consultez la section relative à Tap to Pay sur iPhone de l’article de l’assistance Apple intitulé Utiliser les produits Apple sur des réseaux d’entreprise.