Comment envoyer votre HomePod à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

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Nous sommes désolés que votre HomePod ne fonctionne pas correctement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un HomePod de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre HomePod défectueux à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre HomePod défectueux de sorte qu’Apple le reçoive dans les dix jours suivant l’expédition du HomePod de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre HomePod dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale du HomePod de remplacement. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Avant d’expédier votre HomePod

  1. Supprimez votre HomePod de l’app Maison.
  2. Déballez votre HomePod de remplacement : ouvrez la boîte fournie et retirez la protection en mousse en haut de la boîte.
  3. Retirez votre nouveau HomePod de son emballage et conservez cet emballage pour votre HomePod défectueux.

Emballer le HomePod défectueux avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre HomePod défectueux dans la boîte (dans laquelle se trouvait le nouveau HomePod).
  2. Remettez la protection en mousse dans la boîte, en faisant passer le cordon à travers la fente de la protection.
  3. Enroulez le cordon à l’intérieur du trou situé en haut de la protection en mousse.
  4. Fermez le couvercle de la boîte. Retirez ensuite le ruban fourni de son film protecteur.
  5. Utilisez le ruban pour sceller la boîte comme indiqué.

Expédier le HomePod à Apple

  1. Si l’étiquette d’expédition pour le retour est incluse, placez-la sur la boîte.
  2. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.
  3. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre HomePod défectueux.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre HomePod de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouveau HomePod. Votre HomePod de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie limitée d’un an de votre HomePod ou de votre contrat AppleCare, selon la disposition qui prévoit la durée la plus longue.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays.

Date de publication: