Découvrez comment envoyer votre iPad à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre iPad à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ?

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre iPad

Suivez ces étapes avant d’envoyer votre iPad pour réparation. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegardez les données de votre iPad.

2. Supprimez votre iPad de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple et effacez vos données.

3. Si vous possédez un iPad Wi-Fi + Cellular, retirez sa carte SIM S’il ne fonctionne pas avec une carte SIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le service, si nécessaire.

Emballer votre iPad

1. Placez votre iPad dans le sachet. N’incluez pas le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Retirez la bande de plastique couvrant la bande auto-adhésive.

   

3. Scellez le sachet en repliant le haut et en utilisant la bande auto-adhésive.

   

4. Mettez le sachet dans l’insert à l’intérieur de la boîte.

   

5. Placez la pièce en mousse sur le sachet.

   

6. Fermez la boîte.

   

7. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

Expédition de l’iPad à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de votre iPad après la réparation

Votre produit de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, la période la plus longue étant retenue.

1. Si votre iPad fonctionne avec une carte SIM, insérez-la dans l’iPad.

2. Restaurez les données de votre iPad à partir d’une sauvegarde.

3. Vérifiez que votre iPhone figure dans la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.