Envoyer vos AirPods et leur boîtier de charge pour réparation à Apple dans la région Asie-Pacifique

Si vos AirPods ont besoin d’une réparation, voici comment les préparer et les envoyer à Apple.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Emballer les AirPods et leur boîtier de charge

Avant de renvoyer vos AirPods, veuillez les nettoyer et retirer tout débris. Si vous résidez au Japon, vous pouvez passer à la section Expédier vos AirPods et votre boîtier de charge à Apple.

1. Placez vos AirPods dans le boîtier de charge. Quel que soit le problème, veillez à envoyer le boîtier de charge et les deux AirPods à Apple.

   

   • Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr, afin de pouvoir les replacer sur vos AirPods Pro une fois la réparation terminée. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, à l’endroit où l’embout est fixé à l’AirPod.

     

2. Placez le boîtier dans la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition fermée avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé sur la boîte d'expédition, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Expédier vos AirPods et votre boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple. Retournez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition envoyée par Apple.

1. Emballez votre produit. N'incluez aucun accessoire dans votre colis, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*

2. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Japon

Un coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit d'origine.

1. Remettez vos AirPods au coursier. N'incluez aucun accessoire lorsque vous remettez votre produit au coursier, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez celle-ci avec du ruban adhésif. Ne joignez aucun accessoire (comme des embouts ou un câble de charge) dans la boîte. Si vous ajoutez des éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

2. Collez la lettre de retour par transport aérien (AWB) sur la boîte, et assurez-vous que l’étiquette de retour AWB recouvre entièrement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le coursier attendra jusqu’à 10 minutes pendant que vous préparez et emballez votre appareil.

   • Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans ce délai de 10 minutes, le coursier repartira sans le colis. Lorsque vous avez terminé d’emballer votre appareil, contactez le coursier afin de prendre rendez-vous pour l’enlèvement de votre appareil en appelant la ligne d’assistance client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou le samedi de 8h30 à 12h30. Il vous sera demandé de fournir au service client le numéro AWB de retour de la lettre AWB préimprimée fournie dans la boîte.

4. Remettez le produit emballé au coursier.

5. Une fois le coursier reparti avec votre colis, vous pouvez effectuer le suivi de votre expédition à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. N'incluez aucun accessoire dans la sacoche, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments supplémentaires, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - AirPods » (Enlèvement de colis Apple - AirPods), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos AirPods après la réparation

Prenez note du numéro de série de votre produit Apple de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos AirPods.