Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration sous iOS

Lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch via iTunes, il se peut que le message « L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite » s’affiche.

Consultez cet article pour savoir comment procéder en cas de problèmes de restauration et de mise à jour survenant sous iOS.

Procédure préliminaire

Effectuez tout d’abord cette procédure de dépannage de base, qui permet de remédier à la plupart de ces problèmes.

Procédure plus approfondie

Si la procédure de base n’a pas permis de résoudre le problème, recherchez le numéro de l’erreur concernée ci-dessous et suivez les étapes correspondantes.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Résolution des problèmes de réseau entraînant l’affichage de messages d’erreur

Erreurs correspondantes : 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200, message « Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel », ou message « L’appareil n’est pas compatible avec la version demandée ». Ces messages d’erreur indiquent que l’ordinateur rencontre des difficultés à contacter le serveur de mise à jour Apple ou à communiquer avec votre appareil. 

Analysez votre ordinateur, de manière à identifier des logiciels ou réglages susceptibles de provoquer des problèmes de communication entre l’ordinateur et les serveurs Apple, ou entre l’ordinateur et l’appareil.

Vérification des réglages du logiciel de sécurité

Erreurs correspondantes : 2, 4, 6, 9, 1611, 9006. Il arrive que les logiciels de sécurité bloquent les communications entre un appareil et le serveur de mise à jour Apple, ou entre deux appareils.

Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité afin de vous assurer qu’ils ne bloquent pas les connexions aux serveurs Apple.

Vérification des connexions USB

Erreurs correspondantes : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014, ou message « réponse invalide ».

Si la connexion USB entre votre appareil et l’ordinateur est interrompue, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour ou de restauration.

Pour identifier le problème avec précision, vous pouvez utiliser des équipements différents :

Si le message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez si des problèmes matériels en sont la cause à l’aide de la section suivante.

Identification des erreurs matérielles

Erreurs correspondantes : 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, ou 1669.

Ces erreurs indiquent que des problèmes matériels peuvent affecter votre appareil ou votre ordinateur et interrompre la mise à jour ou la restauration.

  1. Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité ne bloquent pas la communication entre votre appareil et le serveur de mise à jour Apple.
  2. Restaurez les réglages de votre appareil iOS deux fois de plus, tout en restant connecté à un câble, un ordinateur et un réseau fiables.
  3. Assurez-vous que les réglages de votre logiciel de sécurité permettent à votre appareil de communiquer avec les serveurs de mise à jour.
  4. Si un message d’erreur s’affiche toujours lors de la mise à jour ou de la restauration, contactez l’assistance Apple.

Recherche de logiciels obsolètes ou ayant subi des modifications

Erreurs correspondantes : 1015 et message « La ressource requise est introuvable ».

Ces éléments s’affichent dans les cas suivants :

  • La version d’iTunes que vous utilisez n’est pas à jour. Installez la dernière version d’iTunes et tentez de procéder à nouveau à la mise à jour ou à la restauration.
  • Si votre appareil est doté d’une version bêta d’iOS.
  • Si vous tentez d’installer une version antérieure d’iOS.
  • Si des modifications non autorisées sont apportées à iOS (processus de « jailbreaking »).

Utilisez le mode de récupération pour restaurer votre appareil et installer la dernière version d’iOS sur celui-ci.

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