Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPad

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre iPad :

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPad ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
• L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
• Vous voyez l’écran du mode de récupération.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression apparaît sur votre écran pendant plusieurs minutes.

1. Vérifiez que votre Mac est à jour. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes.
2. Sur un Mac doté de macOS Catalina, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ou sur un PC, ouvrez iTunes. Si l’application iTunes est déjà ouverte, fermez-la, puis ouvrez-la à nouveau. Identifiez la version de macOS installée sur votre Mac.
3. Connectez votre iPad à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.
4. Laissez votre iPad connecté et attendez que l’écran du mode de récupération s’affiche :
   • Sur un iPad sans bouton principal : appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus proche du bouton supérieur. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus éloigné du bouton supérieur. Maintenez le bouton supérieur enfoncé.
     
   • Sur un iPad avec bouton principal : maintenez le bouton principal et le bouton supérieur (ou latéral) enfoncés. 
     
5. Maintenez le ou les boutons enfoncés jusqu’à voir l’écran du mode de récupération :
6. Localisez votre iPad sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Votre ordinateur essaie de réinstaller le logiciel sans effacer vos données. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre iPad. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
7. Une fois la mise à jour ou la restauration terminée, configurez votre iPad.

• Découvrez la marche à suivre si un message d’erreur s’affiche lorsque vous mettez à jour ou restaurez votre iPad.
• Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre iPad à l’aide du mode de récupération, ni activer ce dernier, car des boutons sont cassés, ou si votre iPad est bloqué en mode verrouillage d’activation, contactez l’assistance Apple.