Procédure à suivre en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration sous iOS

Consultez cet article pour savoir comment procéder en cas d’affichage de messages d’erreur lors d’une mise à jour ou d’une restauration sous iOS.

Lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch via iTunes, il se peut que le message suivant s’affiche : « L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite ».

Avant d’effectuer la procédure ci-dessous, suivez cette procédure de base.

Identification du numéro de l’erreur

Si la procédure de base n’a pas permis de résoudre le problème, recherchez le numéro de l’erreur concernée ci-dessous et suivez les étapes correspondantes.

12346910111213141617202123262728293435363740, 53, 56

1002100410111012101310141015

1600160116021603160416111638, 1643 à 165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

Résolution des problèmes réseau entraînant l’affichage de messages d’erreur

Erreurs : 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200. Il est également possible que les messages suivants s’affichent :

  • « Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »
  • « L’appareil n’est pas compatible avec la version sollicitée. » 

Ces messages d’erreur indiquent que l’ordinateur rencontre des difficultés à contacter le serveur de mise à jour Apple ou à communiquer avec votre appareil. 

Analysez votre ordinateur, de manière à identifier des logiciels ou réglages susceptibles de provoquer des problèmes de communication entre l’ordinateur et les serveurs Apple, ou entre l’ordinateur et l’appareil.

Si le problème persiste, vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité.

Vérification des réglages du logiciel de sécurité

Erreurs : 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.

Il arrive que les logiciels de sécurité bloquent les communications entre un appareil et le serveur de mise à jour Apple, ou entre deux appareils.

Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité, afin de vous assurer qu’ils ne bloquent pas les connexions aux serveurs Apple.

Si le problème persiste, vérifiez les connexions USB.

Vérification des connexions USB

Erreurs : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014. Il est également possible qu’un message comprenant les termes « réponse invalide » s’affiche.

Si la connexion USB entre votre appareil et l’ordinateur est interrompue, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour ou de restauration.

Pour identifier le problème avec précision, vous pouvez utiliser des équipements différents :

Si le problème persiste, identifiez d’éventuels problèmes matériels.

Identification des problèmes matériels

Erreurs : 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669.

Des problèmes matériels peuvent affecter votre appareil ou votre ordinateur, et interrompre la mise à jour ou la restauration.

  1. Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité ne bloquent pas la communication entre votre appareil et le serveur de mise à jour d’Apple.
  2. Restaurez les réglages de votre appareil iOS deux fois de plus, tout en restant connecté à un câble, un ordinateur et un réseau fiables.
  3. Assurez-vous que les réglages de votre logiciel de sécurité permettent à votre appareil de communiquer avec les serveurs de mise à jour.
  4. Si un message d’erreur s’affiche toujours lors de la mise à jour ou de la restauration, contactez l’assistance Apple.

Si le problème persiste, recherchez tout logiciel obsolète ou ayant subi des modifications.

Recherche de logiciels obsolètes ou ayant subi des modifications

Erreur : 1015. Il est également possible que le message « La ressource requise est introuvable » s’affiche.

Ceci peut se produire dans les cas suivants :

  • La version d’iTunes que vous utilisez n’est pas à jour (installez la dernière version d’iTunes et procédez de nouveau à la mise à jour ou à la restauration) ;
  • Votre appareil est doté d’une version bêta d’iOS ;
  • Vous tentez d’installer une version antérieure d’iOS ;
  • Des modifications non autorisées ont été apportées à iOS (processus de « jailbreaking »).

Utilisez le mode de récupération pour restaurer les données de votre appareil et installer la dernière version d’iOS sur celui-ci.

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