Modèles d’Apple Studio Display : dépannage des problèmes d’alimentation et de démarrage
Dépannage des problèmes d’absence d’alimentation
Dépannage des problèmes d’absence d’alimentation
Identifier les problèmes
L’écran ne s’allume pas
Aucune image n’apparaît à l’écran
Aucun son provenant des ventilateurs
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement du clavier.
Veillez à utiliser le port Thunderbolt adéquat du Studio Display pour le connecter à un appareil compatible.
Important : sur le Studio Display, un port accompagné d’une icône en forme d’éclair est compatible avec Thunderbolt. Connectez à ce port un Mac ou un iPad compatible et en bon état de marche. Les autres ports ne sont compatibles qu’avec USB-C et sont utilisés pour la charge des accessoires et les données. Pour en savoir plus, consultez le guide d’utilisation.
Remarque : le Studio Display n’est pas doté d’un bouton d’alimentation ni d’un voyant d’état. L’écran s’allume automatiquement lorsqu’il reçoit un signal vidéo.
Vérifiez que vous utilisez l’écran avec un Mac doté d’un port Thunderbolt compatible. Consultez l’article Connecter un écran à votre Mac.
Veillez à utiliser un câble Thunderbolt 3 (USB-C) ou supérieur compatible et en bon état de marche pour connecter l’écran et le Mac. Consultez les articles À propos du câble Thunderbolt 3 (USB-C) d’Apple et Adaptateurs compatibles avec le port Thunderbolt ou USB-C de votre Mac.
Vérifiez que le cordon d’alimentation et l’entrée de l’alimentation secteur ne sont pas endommagés.
Danger : ne branchez pas le cordon d’alimentation de l’écran sur une prise électrique s’il est endommagé. Le cordon d’alimentation est conçu pour rester relié à l’écran. Si le cordon d’alimentation est déconnecté, mais n’est pas endommagé, suivez les procédures du manuel de réparation de l’écran pour le reconnecter à l’écran.
Consultez les étapes et les ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage pour vérifier l’alimentation de l’écran. Si l’écran ne présente aucun signe de mise sous tension, passez à la section suivante.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Suivez les instructions de l’article Modèles de Studio Display - Diagnostics Apple pour Self Service Repair afin d’installer Apple Service Utility et d’autres ressources Studio Display sur le Mac hôte.
Ouvrez Apple Service Utility et vérifiez dans la fenêtre principale que l’app est en cours d’exécution.
Suivez les instructions dans la fenêtre principale de l’app pour connecter l’écran et le Mac à l’aide du câble Thunderbolt.
Assurez-vous qu’Apple Service Utility détecte un Studio Display alimenté et affiche son état de connexion, notamment si le bon câble est utilisé.
Un câble Thunderbolt compatible est nécessaire pour connecter l’écran au Mac hôte et exécuter les suites de tests de diagnostic.
Après une réparation, un câble de charge USB-C est nécessaire pour connecter l’écran au Mac hôte et exécuter Configuration du système.
Si Apple Service Utility indique que le Studio Display est alimenté, mais n’affiche aucune image, suivez les instructions de dépannage des problèmes d’écran et d’image.
Remarque : si vous venez de terminer la réparation d’un Studio Display, vous devez exécuter Configuration du système avant de pouvoir exécuter des diagnostics ou utiliser l’écran. Après une réparation, le Studio Display peut rester vide jusqu’à ce que vous exécutiez Configuration du système. Découvrez comment démarrer la suite Configuration du système sur support.apple.com/fr-fr/self-service-repair.
Si Apple Service Utility indique que le Studio Display est alimenté et affiche un message de restauration signalant que l’écran est en mode de récupération, ou affiche une icône avec des points de suspension au lieu d’une image, consultez la section Dépannage de l’affichage de messages relatifs au mode de récupération ou contenant des points de suspension.
Si Apple Service Utility ne détecte pas le Studio Display lorsque vous le connectez, passez à la section suivante.
Ouvrir et inspecter l’écran
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant les tests de diagnostic, aidez-vous du manuel de réparation de l’écran pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Danger
Ne touchez pas les zones exposées du bloc d’alimentation lorsque ce dernier est relié à l’alimentation secteur.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’écran.
Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de salissures ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Consultez le manuel de réparation pour repérer et interpréter les voyants de diagnostic sur la carte logique.
Branchez le cordon d’alimentation secteur de l’écran sur une prise de courant fiable.
Repérez le bouton des voyants de diagnostic sur la carte logique. Appuyez dessus pour activer les voyants. Au moins un voyant doit être allumé pour indiquer que le bloc d’alimentation délivre la tension de maintien CC. Si aucun voyant ne s’allume, le cordon d’alimentation secteur, l’entrée de l’alimentation secteur ou le bloc d’alimentation sont susceptibles d’être à l’origine du problème.
Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :
Remplacez le cordon d’alimentation ou l’entrée de l’alimentation secteur si l’une de ces deux pièces est endommagée.
Si un test indique que le bloc d’alimentation est défectueux, remplacez-le.
Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.
Réparation terminée
Si la carte logique a été remplacée, consultez le manuel de réparation pour obtenir les instructions d’exécution de Configuration du système afin de configurer la carte logique de remplacement.
Vérification post-réparation
Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :
Inspecteur des ressources de l’écran (DRI) (pour tester le fonctionnement global)
Une fois la réparation terminée, vérifiez que l’écran, le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage de l’affichage de messages relatifs au mode de récupération ou contenant des points de suspension
Identifier les problèmes
Une icône d’avertissement et le lien « support.apple.com/display/restore » apparaissent sur l’écran du Studio Display
Lors d’une utilisation normale, une icône représentant des points de suspension apparaît sur l’écran du Studio Display
Le Studio Display n’affiche pas l’écran d’un ordinateur connecté
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si une icône d’avertissement et le lien « support.apple.com/display/restore » s’affichent sur le Studio Display, cela signifie que l’écran est en mode de récupération et que vous devez mettre à jour son programme interne. Suivez les instructions de l’article Si une erreur s’est produite lors de la mise à jour de votre Apple Studio Display.
Si le problème s’est produit lors de la mise à jour du programme interne du Studio Display, quittez Apple Service Utility. Suivez ensuite les instructions de l’article Si une erreur s’est produite lors de la mise à jour de votre Apple Studio Display. Il n’est pas nécessaire d’exécuter Apple Service Utility pour appliquer les mises à jour du programme interne.
Vérifiez qu’un câble Thunderbolt compatible et en bon état de marche connecte le Studio Display et l’ordinateur. Si une icône représentant des points de suspension apparaît sur l’écran pendant une utilisation normale, le câble n’est peut-être pas compatible. Consultez l’article Installation et utilisation du Studio Display d’Apple.
Consultez l’article Nouveautés des mises à jour du programme interne de l’écran Studio Display d’Apple pour découvrir les modifications et les nouvelles fonctionnalités, et comment mettre à jour le programme interne.
Exécuter les tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Assurez-vous que le programme interne de l’écran a été mis à jour en suivant les instructions de la section précédente.
Vérifiez que l’écran d’un ordinateur connecté s’affiche normalement sur le Studio Display.
Remplacer la pièce
Important
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, ne remplacez aucune pièce de l’écran. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’écran. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.