Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple
Découvrez la marche à suivre si le message « Connexion impossible » s’affiche, si une app ne charge rien ou si le téléchargement de contenu s’arrête.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’une de ces apps ou à l’un de ces services, suivez les indications ci-dessous :
App Store
Apple Arcade
Game Center
Carte de compte Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV
Chaînes Apple TV
Apple News
iTunes Store
Consultez la page État du système
Assurez-vous qu’il n’y a pas d’interruption de service dans votre pays ou région.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet
Utilisez votre navigateur Internet pour vous connecter au site web de votre choix. Si aucun contenu ne se charge, essayez de vous connecter à un site web à partir d’un autre appareil figurant sur le même réseau.
Si d’autres appareils peuvent accéder à Internet
Vérifiez votre VPN et votre logiciel de sécurité tiers sur votre appareil.
Si aucun autre appareil ne peut accéder à Internet
Éteignez votre routeur Wi-Fi, puis rallumez-le pour le réinitialiser.
Si vous ne parvenez toujours pas vous connecter à votre réseau Wi-Fi
Contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour vous faire aider. Si seul votre premier appareil ne parvient pas à se connecter à Internet, obtenez de l’aide pour vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV 4K ou Apple TV HD ou Mac.
Si vous utilisez le service cellulaire pour vous connecter à Internet sur votre iPhone ou iPad
Assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour l'application que vous utilisez. Pour ce faire, ouvrez l’app Réglages, touchez Données cellulaires, puis activez Données cellulaires.
Mettre à jour vos logiciels
Installez la dernière mise à jour d’iOS ou iPadOS, de visionOS, de macOS, de tvOS, de watchOS ou du logiciel de votre appareil non Apple. Essayez ensuite à nouveau de vous connecter.
Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil
Assurez-vous que la date et l’heure de votre appareil sont correctement définies pour votre fuseau horaire. Si la date et l’heure sont incorrectes, changez-les ou activez l’option de réglage automatique. Obtenez une assistance supplémentaire concernant la date et l’heure.
Sur votre iPhone, iPad ou Apple Vision Pro
Ouvrez l’app Réglages. Touchez Général, puis Date et heure.
Sur votre Mac
Dans le menu Pomme , choisissez Réglages Système. Cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Sur votre Apple TV 4K ou Apple TV HD
Ouvrez l’app Réglages. Cliquez sur Général, puis sur Date et heure.
Essayer d’utiliser un autre réseau
Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à l’aide d’un autre réseau. Si vous parvenez à vous connecter à l’aide d’un autre réseau, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d’accès à Internet pour signaler le problème.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir effectué toutes les procédures ci-dessus, réessayez ultérieurement. Une panne de service vient peut-être de se produire.
La disponibilité et les fonctionnalités du Store peuvent varier selon le pays ou la région. Découvrez les services disponibles dans votre pays ou région.
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