Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPad

Vous pouvez mettre votre iPad en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur. Ou votre appareil démarre à plusieurs reprises sur l’Assistant de récupération, qui ne parvient pas à récupérer votre appareil.

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre iPad :

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPad ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

• Votre écran affiche le logo Apple pendant plusieurs minutes sans qu’aucune barre de progression ne s’affiche.

• Vous voyez l’écran du mode de récupération.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression reste affichée à l’écran pendant plusieurs minutes

Placer votre iPad en mode de récupération et le configurer à nouveau

Si vous avez essayé de mettre votre appareil à jour à l’aide d’un ordinateur et qu’il ne démarre toujours pas :

1. Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app Appareils Apple ou iTunes.

2. Connectez votre iPad à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si vous n’avez pas installé l’app Appareil Apple sur votre PC, ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes.

4. Laissez votre iPad connecté et attendez que l’écran du mode de récupération s’affiche.

   • Si votre iPad ne possède pas de bouton principal :

     1. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus proche du bouton supérieur.

     2. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus éloigné du bouton du haut.

     3. Maintenez le bouton supérieur enfoncé.

        

     4. Maintenez le bouton supérieur enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération s’affiche.

        

   • Si votre iPad est doté d’un bouton principal :

     1. Appuyez et maintenez simultanément le bouton principal et le bouton supérieur.

        

     2. Lorsque votre iPad s’éteint, relâchez le bouton supérieur, mais maintenez le bouton principal enfoncé jusqu’à ce que vous voyiez l’écran du mode de récupération.

        

5. Localisez votre iPad sur votre ordinateur.

6. Sur l’écran vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Restaurer. Cette option réinstalle iPadOS et efface toutes vos données. Si vous essayez de résoudre un problème et que vous n’avez pas encore essayé d’effectuer une mise à jour, essayez d’abord de réaliser cette opération.

7. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre iPad. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.

8. Une fois la restauration terminée, configurez votre iPad.

Assistance supplémentaire

• Découvrez la marche à suivre si une erreur s’affiche lorsque vous mettez à jour ou restaurez votre iPad.

• Si vous ne parvenez pas à mettre à jour ou à restaurer votre iPad avec le mode de récupération, ni à utiliser le mode de récupération en raison de boutons cassés, une réparation peut être nécessaire. Obtenez une assistance.