Envoyer vos Beats Studio Buds à Apple en vue d’une réparation dans la région Asie-Pacifique

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

• États-Unis et Canada

• Europe

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

• En Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer vos écouteurs

Les personnes résidant au Japon peuvent passer à la section Expédier vos écouteurs à Apple.

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le compartiment circulaire de la boîte du produit.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni.

   

6. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

Expédier vos écouteurs à Apple

• Australie

• Hong Kong

• Japon

• Nouvelle-Zélande

• Singapour

Australia

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

1. Remettez votre produit Apple au transporteur lorsqu’il livrera votre produit Apple de remplacement. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge).*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans la sacoche TNT et scellez-la*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats Studio Buds » (Enlèvement de colis Apple – Beats Studio Buds), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   • Nom de la société (Apple)

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • - Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • - Nombre de pièces : 1

   • - Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Utiliser vos écouteurs réparés

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. Vos pièces Apple de remplacement sont couvertes par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à vos pièces de remplacement dans ces pays.

Configurer vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge.